Impressora HP Envy 4500 deixou de digitalizar

ecortez · ‎03-02-2020

A minha impressora HP Envy 4500 deixou de digitalizar documentos.

Faz a coneção sem problema, diz que vai iniciar a digitalização, conetando, inicia o software no meu mac, indica que está digitalizando, mas fica parada sem avançar/digitalizar.

Tenho sempre que cancelar a impressão..

De resto imprime normalmente.

Já fiz reset fábrica, fiz download de drives, reisntalei todo o software e mesmo assim nada resultou.

Alguém me pode ajudar?

Obrigado

Ronaldo_Ferreir · ‎04-02-2020

Olá @ecortez , bom dia !

Fiquei em dúvida, você menciona primeiramente quanto à digitalização, mas termina dizendo sobre impressão.

O problema está na digitalização + impressão ?

Só digitalização ?

Só impressão ?

Cópia está ok ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

ecortez · ‎07-02-2020

Olá @Ronaldo_Ferreir,

A impressora não digitaliza nem faz cópias.

Imprime sem problemas.

Faz ideia de como solucionar?

Muito obrigado,

eCortez