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Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Olá @x5 , boa tarde !
Primeiramente, use o assistente abaixo para diagnóstico:
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor
E tente atualizar o firmware dela para a versão 20140702:
Se isso não resolver, pode ser uma falha no módulo de scanner e precisará encaminhá-la a uma assistencia para uma analise mais detalhada.
No link abaixo tem a lista de assistencias técnnicas em todo o Brasil:
Espero que lhe ajude de alguma forma !
👍
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !
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