Impressora HP LaserJet M5035 MFP digitaliza e copia em branco

[JBJ]

Boa tarde Pessoal,

Impressora HP Laserjet m5035 MFP está imprimindo normalmente, porém se eu digitalizar um documento, ele gera o PDF em branco e se fizer uma cópia impressa, sai em branco tambem.

Lí algumas dicas, pedindo pra fazer o procedimento abaixo, porém nao resolveu.

1º Com o botão on/off ligado, retire o cabo de energia da parte traseira da impressora;
2º Remova o cabo USB;
3º Remova o cartucho de toner e deixe a tampa fechada;
4º Segure juntos os botões cancelar (X) e iniciar cópia, e, com os dois seguros conecte o cabo de energia traseiro para que a impressora ligue, mantendo os botões pressionados por aproximadamente 15 segundos;
5º Recoloque o cartucho de toner;
6º Recoloque o cabo USB.
Realize um teste de cópia/digitalização.

Se alguem tiver alguma dica, obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @JBJ , boa tarde !

Me parece ser algo relacionado à driver ou software.

Primeiramente, use o assistente abaixo para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL41447/ds-100906-15/ljM5025-35mfp_fw_utility_48_430_1.ex...

Obs: Durante a atualização, não envie impressão nem desligue a impressora.

Ao terminar a atualização, reinicie a impressora para o update entrar em vigor e faça novos testes.

Se não funcionar, sugiro remover a instalação e reinstalar novamente.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"