Impressora HP Officejet 4500 Não scaneia

Minucceli · ‎30-05-2013

Boa noite minha impressora, não está scaneando, quando seleciono a opção scaner ela dá uma mensagem: SEM OPÇÕES DE DIGITALIZAÇÃO. CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO DISPOSITIVO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS. PRESIONE OK. Faço o procedimento do OK e não adianta, já instalei e desinstalei a mesma e continua o problema.

Podem ajudar por favor.

Obrigada

nncosta · ‎31-05-2013

Olá Minucceli,

Não diz, mas adivinho que a falha é quando digitaliza pelo painel frontal da impressora, certo?

Faça por favor o teste a partir do software da impressora.

Desta forma tem também a possibilidade de configurar as opções do scanner, e assim ativar a opção de digitalização via painel frontal.

Consulte o link seguinte para melhor esclarecimento:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02486213

Obrigado

Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.

Exibir solução no post original

guerreiro · ‎30-05-2013

Olá amigo(a) boa noite

Obrigado por usar o forum HP,

Já testou com outro cabo?

segue tambem uma documentação da hp

http://support.hp.com/br-pt/document/c02486213

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

Abraços,
Guerreiro

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Minucceli · ‎31-05-2013

Bom dia, sim troquei o cabo e continua o problema. Instalei o técnico de impressão e deu erro em: ERRO NA CENTRAL DE SOLUÇÕES... como faço para instalar?

obrigada

nncosta · ‎31-05-2013

Olá Minucceli,

Não diz, mas adivinho que a falha é quando digitaliza pelo painel frontal da impressora, certo?

Faça por favor o teste a partir do software da impressora.

Desta forma tem também a possibilidade de configurar as opções do scanner, e assim ativar a opção de digitalização via painel frontal.

Consulte o link seguinte para melhor esclarecimento:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02486213

Obrigado

Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.

guerreiro · ‎31-05-2013

Você instalou o software da impressora no site da hp?

Abraços,
Guerreiro

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nncosta · ‎31-05-2013

Olá novamente,

Tente nova instalação com os drivers completos que pode aceder neste link:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=3919449&lc=pt&cc=pt&dlc=pt&lang=pt&cc=pt

Obrigado 🙂

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Minucceli · ‎31-05-2013

Como faço essa instalação? inseri o cd e segui os passos, não é isso?

Obrigada

guerreiro · ‎31-05-2013

qual é o modelo 4500? e o windows?

Abraços,
Guerreiro

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nncosta · ‎03-06-2013

Olá Minucceli,

É isso mesmo. Não deve saltar nenhum passo, nem fazer algo que não seja mencionado.

Para maior facilidade, pode sempre seguir os passos do link seguinte:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_rule=42068&tmp_task=setupCategory&cc=pt&d...

Obrigado 🙂

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Minucceli · ‎03-06-2013

Obrigada pela ajuda..