Impressora HP Officejet J 3680 conclui digitalização, mas não acho o documento salvo

[monalisa_sp]

Por gentileza, alguém poderia me ajudar a resolver o problema com a minha impressora HP J3680?

S.O. Windows Vista - 32-bits

Aparece no visor, que a digitalização foi concluida, porém não consigo encontrar o documento digitalizado.]

Tentei o caminho que o site sugere, onde foi salvo: C:\Users\Professor\Pictures\Minhas digitalizações - esse caminho não existe.Escolhi outro local e também não encontro o documento.

Se alguém puder me ajudar, seria ótimo.

Abraços

monalisa_sp

[Ric_c]

Ola, 

Pelo que descreve parece uma situacao conhecida mas que normalmente nao acontece com o seu modelo de impressora. 

Aceda a ftp://ftp.hp.com/pub/printers/scanbh

Descarregue o ficheiro; CPEScanPatch_hpcom_000_001.exe, e execute, este patch devera resolver a questao. 

Por favor partilhe o resultado. 

Obg 🙂

[monalisa_sp]

Olá

Agradeço a atenção, porém o problema não foi resolvido.

Segui suas orientações, mas ao final da execução aparece uma mensagem que diz "Esta atualização não suporta nenhum dos drivers de dispositivo HP presentes no computador.Você não precisa desta atualização de software"

Existe outra forma de resolver?

Atenciosamente :smileyhappy:

[monalisa_sp]

Bom dia

Não estou acostumada a esta forma de comunicação, por blog, portanto não sei se a resposta que enviei chegou para você, ou se foi para a lista geral, mas não chegou ao seu conhecimento.Sendo assim, vou enviar novamente agora, porém com uma diferença.

Tentei suas dicas, mas ao final recebi a mensagem "Esta atualização não suporta nenhum dos drivers de dispositivo HP presentes no computador.Você não precisa desta atualização de software" .

O problema não foi resolvido e antes imprimia e a partir disso, agora também não imprimi.Poderia me ajudar, por favor?

Agradeço desde já pela atenção

Atenciosamente

[Ric_c]

Ola, 

Obrigado pela sua mensagem. 

Tente por favor utilizar a seguinte ferrementa de diagnostico, podera ajudar nos a entender melhor o problema ou ate mesmo a resolver. 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/ccdoc/p...

Por favor partilhe o resultado. 

Obg 🙂

[monalisa_sp]

Olá, Ric

Tentei o link que você me indicou, o diagnóstico para impressão está normal, fiz o teste inclusive.

Sobre o diagnóstico para digitalização, deu a seguinte mensagem "O driver de digitalização está ausente ou corrompido".

Cliquei no botão para desinstalar o software, porém veio aviso que não era possível desisntalar, que eu fizesse manualmente.

Você poderia me passar o link para download do software completo mais recente da HP?

Lembrando que tenho Windows Vista-32 bits.

Desde já agradeço.

Atenciosamente::smileyhappy:

[Ric_c]

Ola, 

Tente reinstalar o Software HP e instale o software a pratir do seguinte link http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-79585-2&cc=us&dlc=en&lc=en&...

por favor partilhe o resultado. 

Obg 🙂 

[monalisa_sp]

Olá

Agradeço sua mensagem.

Segui sua orientação, ao final apareceu que" concluiu com êxito", porém ainda não digitaliza.

Quando aciono tecla do aparelho para digitalizar, aparece mensagem no PC "Ocorreu um erro inesperado.Clique em Ok para fechar o programa e tente uma das alternativas:

-Reinicie o programa

-Reinicie o PC e tente novamente

-Reinstale o software Foto e Imagem e tente novamente.

Realizei os dois primeiros itens e selecionei o botão do aparelho "digitalizar".A luz fica piscante.Aparece mensagem no visor "Iniciando digitalização", porém o procedimento não continua.

Tem algo mais que possa ser feito, por favor?

Atenciosamente 

[Ric_c]

Ola, 

Ja efectuamos varios passos, sem sucesso infelizmente 😞 

Sugiro que tente reinstalar o Sistema Operativo (se possivel) e tente reinstalar a impressora. 

Posso tambem sugerir que tente contactar o Suporte Tecnico HP.

Obg 🙂

[monalisa_sp]

Olá

Agradeço suas dicas, vou tentar o que eu puder, pois também não tenho tanta experiência nessas tecnologias, talvez eu precise de um técnico para me ajudar diretamente no meu PC.

Agradeço sua dedicação e gentileza.

Desejo excelentes dias.