Impressora HP2676 digitaliza preto

[mariapaula2]

Comprei  minha impressora há duas semanas. Fui tentar digitalizar um documento e ele sai preto com umas riscos e manchas pretas.

Já atualizei software; já baixei o HP print and scan doctor e nada muda. 

Gostaria de soluções efetivas, visto que comprei a impressora justamente para não ter dor de cabeça para depender de locais que digitalizam/imprimem.

[RoseliS]

Olá mariapaula2!

Quando você realiza cópias e impressão, saem com alguma falha?

Faça uma redefinição nela e atualize o firmware para ver se corrige o erro.

Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
 

Se persistir, faça uma cópia de uma folha em branco, para ver se também sai o erro e me envie a imagem desse teste, por gentileza.. 

[mariapaula2]

Atualizei o firmware, fiz o procedimento indicado e continua a mesma coisa.

Tanto fazer cópias, quanto digitalizar.

https://ibb.co/wyqYXd5 

https://uploaddeimagens.com.br/imagens/img_3484-jpg-5f7dc014-4998-40a7-9138-61198c602bf8

[RoseliS]

Oi @mariapaula2 

Com base nos teste, se trata de falha física.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.