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Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner desde o primeiro dia
em 07-03-2020 07:52 PM - editado pela última vez em 09-03-2020 10:22 AM por JessikaV
Adquiri há um mês uma HP 2676. Desde o primeiro dia até agora, depois de várias instalações, reinstalações e tenativas frustadas, a impressora apresenta erro na digitalização, o scanner não funciona.
Porém ela imprimi corretamento. A questão é somente no scanner e na digitalização.
Se alguém puder me auxiliar, agradeço.
HP Serial ***bleep***
Número do Produto: Y5Z00A
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Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner desde o primeiro dia
em 09-03-2020 08:09 PM
Oi Nicoli70,
Se você consegue realizar cópias normalmente o problema talvez pode ser com o cabo USB.
Teste com outro cabo, sendo um cabo USB 2.0 high speed, esse cabo é de alta velocidade.
Aguardo o seu retorno.
Abs,
A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner desde o primeiro dia
em 08-03-2020 10:32 AM
Oi Nicoli70, tudo bem com você?
Nicoli70, realize os procedimentos abaixo para tentar solucionar o problema:
Redefinição da impressora:
Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.
Em seguida, execute o HP Scan Doctor, ele faz o diagnóstico e corrige falhas.
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems
Tente digitalizar através do Paint:
Digitalizar pelo Paint:
1. Na barra de pesquisas escreva "Paint" e abra o programa.
2. Deixe uma foto ou documento no "scanner" para ser digitalizado, clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá uma outra tela, clique em "digitalizar".
Qualquer dúvida, me fale.
Aguardo o seu retorno!
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Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner desde o primeiro dia
em 09-03-2020 01:43 PM
Olá IdeiasF !
Grata pela ajuda. Infelizmente não surtiu efeito. Continua com o mesmo problema.
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Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner desde o primeiro dia
em 09-03-2020 08:09 PM
Oi Nicoli70,
Se você consegue realizar cópias normalmente o problema talvez pode ser com o cabo USB.
Teste com outro cabo, sendo um cabo USB 2.0 high speed, esse cabo é de alta velocidade.
Aguardo o seu retorno.
Abs,
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