Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner

Lukas_Miranda · ‎07-03-2020

Boa tarde, acabei de adquirir esta impressora, fiz todo o procedimento de instalação e configuração com a rede, com o HP smart, porém é acusado um erro na impressora que é falha no scanner, gostaria de saber se há algum jeito de solucionar este problema sem necessitar a troca da impressora. Desde já grato pela ajuda!

TechUser · ‎07-03-2020

Amigo, realize os procedimentos abaixo para tentar solucionar o problema:

Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Em seguida, execute o HP Scan Doctor, ele faz o diagnóstico e corrige falhas.

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

Tente digitalizar através do HP Smart:

Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart)

Qualquer dúvida, me fale.

Aguardo o seu retorno!

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

TechUser · ‎07-03-2020

Oi Lukas_Miranda, tudo bem?

Você consegue realizar cópias?

Digitalizar pelo Paint:

1. Na barra de pesquisas escreva "Paint" e abra o programa.

2. Deixe uma foto ou documento no "scanner" para ser digitalizado, clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá uma outra tela, clique em "digitalizar".

Veja se vai funcionar e me retorne.

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Lukas_Miranda · ‎07-03-2020

Olá IdeasF, acabei de tentar e não funciona, clico na função e não acontece nada.

TechUser · ‎07-03-2020

Mas voce consegue fazer cópias?

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Lukas_Miranda · ‎07-03-2020

Eu consigo imprimir documentos normalmente, o unico problema e o scanner mesmo, nao digitaliza nada.

TechUser · ‎07-03-2020

Amigo, realize os procedimentos abaixo para tentar solucionar o problema:

Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Em seguida, execute o HP Scan Doctor, ele faz o diagnóstico e corrige falhas.

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

Tente digitalizar através do HP Smart:

Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart)

Qualquer dúvida, me fale.

Aguardo o seu retorno!

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Lukas_Miranda · ‎07-03-2020

Fiz tudo, e o Print and Scan Doctor mandou eu pedir ajuda online rs .

TechUser · ‎07-03-2020

Amigo, tente fazer o teste com outro cabo USB 2.0 high speed.
Essa informação deve estar descrito no próprio cabo USB.

Esse cabo USB é de alta velocidade e é o mais indicado para fazer digitalização devido a alta transferência de dados.

Qualquer dúvida, me fale. 😉

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Lukas_Miranda · ‎07-03-2020

Boa noite, fui fazer a troca da impressora, ja testei e configurei uma nova e esta tudo funcioando direitinho. Muito obrigado pela paciencia e ajuda!

TechUser · ‎07-03-2020

Que bom que conseguiu resolver.

Qualquer outra dúvida, estou por aqui.

Abraços

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