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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner

Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde, acabei de adquirir esta impressora, fiz todo o procedimento de instalação e configuração com a rede, com o HP smart, porém é acusado um erro na impressora que é falha no scanner, gostaria de saber se há algum jeito de solucionar este problema sem necessitar a troca da impressora. Desde já grato pela ajuda!Este é o erro.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner

Amigo, realize os procedimentos abaixo para tentar solucionar o problema: 

 

Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

 

 

Em seguida, execute o HP Scan Doctor, ele faz o diagnóstico e corrige falhas.

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

 

 

 

Tente digitalizar através do HP Smart:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04741286

 

 

 

Qualquer dúvida, me fale.

 

Aguardo o seu retorno!  :generic:

 


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Impressora Hp DeskJet Ink Advantage 2676 nova e com problema no scanner

Oi Lukas_Miranda, tudo bem?

 

Você consegue realizar cópias?

 

Digitalizar pelo Paint:

1. Na barra de pesquisas escreva "Paint" e abra o programa.

2. Deixe uma foto ou documento no "scanner" para ser digitalizado, clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá uma outra tela, clique em "digitalizar".

 

Veja se vai funcionar e me retorne. :Wink:


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Olá IdeasF, acabei de tentar e não funciona, clico na função e não acontece nada.

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Mas voce consegue fazer cópias?


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Eu consigo imprimir documentos normalmente, o unico problema e o scanner mesmo, nao digitaliza nada.

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Amigo, realize os procedimentos abaixo para tentar solucionar o problema: 

 

Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

 

 

Em seguida, execute o HP Scan Doctor, ele faz o diagnóstico e corrige falhas.

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

 

 

 

Tente digitalizar através do HP Smart:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04741286

 

 

 

Qualquer dúvida, me fale.

 

Aguardo o seu retorno!  :generic:

 


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Fiz tudo, e o Print and Scan Doctor mandou eu pedir ajuda online rs .

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Amigo, tente fazer o teste com outro cabo USB 2.0 high speed.
Essa informação deve estar descrito no próprio cabo USB.

Esse cabo USB é de alta velocidade e é o mais indicado para fazer digitalização devido a alta transferência de dados.



Qualquer dúvida, me fale. 😉

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Boa noite, fui fazer a troca da impressora, ja testei e configurei uma nova e esta tudo funcioando direitinho. Muito obrigado pela paciencia e ajuda!

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Que bom que conseguiu resolver.


Qualquer outra dúvida, estou por aqui.


Abraços

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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