Impressora Hp HPM428FDW não funciona digitalizção pelo GMAIL

EvertonAlugue · ‎28-08-2023

Olá,

Espero que esteja bem. Gostaria de compartilhar que estamos enfrentando alguns problemas com a HP HPM428FDW. Infelizmente, estamos enfrentando dificuldades ao tentar realizar digitalizações via e-mail utilizando o Gmail como provedor. Já realizamos testes com outros provedores de e-mail, nos quais a funcionalidade está operando corretamente.

Gostaríamos de saber se há alguma informação disponível a respeito do suporte oferecido pela HP para a digitalização via Gmail, ou se existe algum procedimento específico que possa ser seguido para garantir o funcionamento adequado dessa função.

É importante mencionar que o cliente encontra-se bastante insatisfeito com essa situação, especialmente considerando que o concorrente anterior, o modelo Kyocera ECOSYS M2040DN, não apresentava dificuldades nesse aspecto e realizava as digitalizações de forma consistente.

Agradecemos antecipadamente pela atenção e aguardamos ansiosamente por uma solução. É imprescindível encontrar uma resolução para este problema, uma vez que o cliente expressou o desejo de devolver o equipamento devido a essa questão específica.

Atenciosamente, [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

HPM428FDW

Numero de serie: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Fabio_L32 · ‎12-09-2023

Olá @EvertonAlugue

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Vamos pelo seguinte entendimento, se outros provedores ocorre normalmente, qual foi o respaldo do Google ao cliente ele contatou o suporte deles ? Até mesmo entendo que você está intervindo neste ponto pra intermediar... mas precisa de um respaldo oficial deles.

Acredito que possa ser algum tipo de permissão ou configuração que o cliente não deva estar fazendo corretamente. É uma questão deles neste caso e não da HP...

Aparentemente o hardware HP está funcionando devidamente correto e está funcionando também com os outros provedores.

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

EvertonAlugue · ‎12-09-2023

Boa tarde, Fábio,

Como mencionei na mensagem anterior, o problema não está relacionado ao cliente. Realizamos testes em nosso ambiente e também não conseguimos que funcione via Gmail. Pode ser que haja alguma função na impressora que precise ser liberada, mas não conseguimos identificá-la até o momento.

Atenciosamente,