Impressora LaserJet MFP M234SDW com falhas no tabuleiro de digitalização automática

MarcoVeloso · ‎12-12-2023

Boa noite,

Impressora LaserJet MFP M234SDW 6GX01F adquirida em 2022/11/20 (dentro do periodo de garantia) na Amazon.es. Possui um tabuleiro (document feeder) para inserir várias folhas para digitalização automática.

Quando se invoca a digitalização através da aplicação HP Smart, a impressora inicia actividade mas não consegue puxar as folhas (testado com diferentes folhas de diferentes gramagens), fazendo um forte barulho. Claramente uma falha mecânica. Esta funcionalidade já operou anteriormente.

Algum procedimento base que possa realizar sem afectar a garantia? Em caso negativo, como activar a garantia para reparação, uma vez que o site da HP é um labirinto para encontrar apoio técnico especializado, contacto ou saber como activar a garantia, quemc otnactar e onde levar a impressora?

Residente em Coimbra.

Obrigado.

Cumprimentos,

Marco Veloso

Fabio_L32 · ‎13-12-2023

Olá @MarcoVeloso

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Neste caso então, pode acionar a HP Portugal e solicite a garantia padrão do atendimento

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

MarcoVeloso · ‎13-12-2023

Obrigado @Fabio_L32,

Como posso acionar a HP Portugal? Não há um contacto explicito que possa usar, a página é um labirinto que me envia sempre para páginas de ajuda generalistas ou automatizadas que não permitem solucionar o problema, a própria app HP Smart não possui qualquer funcionalidade nesse sentido.

De há vários anos (e sendo cliente HP há 30 anos) sinto confusão e dificuldade para solicitar um simples apoio técnico à HP.

Podem indicar-me precisamente o contacto ou a página onde possa iniciar o processo de garantia para reparação? Muito agradecia.

Cumprimentos,

Marco

Fabio_L32 · ‎13-12-2023

Olá @MarcoVeloso

Pela data da garantia, 1 ano da HP já foi finalizada...

Porém, percebi agora no começo do post que vc a comprou no mês 11/2022 e que tem uma garantia adicional da Amazon....

Como é uma garantia estendida, pode acionar diretamente a Amazon que vai te apoiar na reparação da impressora com essa garantia adicional.

Att,

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