Impressora Officejet Pro 8610 não digitaliza nem faz cópias, aparece apenas uma faixa azul

[Tom10000]

Olá a todos!

Tenho uma Officejet Pro 8610. A minha impressora do nada parou de fazer cópias e digitalizar.

Na verdade até faz as cópias e digitaliza, porém ao invés de aparecer o documento que está no vidro no scanner, aparece apenas uma faixa azul na parte de cima do documento (conforme o anexo).

O que poderia ser?

Obrigado!

[Patrick_A]

Olá Tom10000

Por gentiliza verifique nos procedimentos do link abaixo se para correção da fala.

https://hp-officejet-pro-8610.printerdoc.net/pt/solucionar-um-problema/solu%C3%A7%C3%A3o-de-problema...

Chegou a verificar se não tem alguma sujeira ou pedacinho de papel que esteja causando o problema?

Se possível, ligue a lanterna do celular ou se tiver uma lanterna melhor.

Levante a tampa do ADF 

Levante a guia localizada na borda esquerda do AAF para subir o mecanismo do AAD.

Pressione a aba verde, localizada no centro do AAD.

Verifique se há pedaços de papel ou sujeira nos roletes e nas rodas que possam ter ficado dentro do ADF. Use uma lanterna para verificar minuciosamente se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes.

Aproveite e com um pano úmido limpe os roletes e todo o ADF por dentro com cuidado, deixe secar e feche a tampa.