Impressora cortando uma parte dos documentos digitalizados

[Diegolinkk]

Boa tarde,  uma das nossas impressoras [ com pouquissimo tempo de uso] está 'cortando' uma parte dos documentos escaneados. 

Colocamos a folha no vidro do scaner de maneira que todo o vidro esteja ocupado, mas uma parte do documento não aparece quando o mesmo é digitalizado.

Será que eu consigo resolver isso com alguma configuração ou preciso acionar a garantia?

obrigado

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Diegolinkk,

Esse problema ocorre ao tirar cópias ou é apenas na digitalização?

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Scanner, veja com o programa nativo do Windows se a imagem fica pela metade.

Atualize o Firmware da impressora para tentar resolver:

HP Officejet Pro 8620/8625 e-All-in-One Printer Firmware Update

[Diegolinkk]

Bom dia Rodolfo, eu reinstalei a firmware e o problema foi resolvido.

Muito obrigado

[Rodolfo_A]

Oi Diegolinkk,

Que bom que conseguiu resolver.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.