cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
886Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora cortando uma parte dos documentos digitalizados

HP8620
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde,  uma das nossas impressoras [ com pouquissimo tempo de uso] está 'cortando' uma parte dos documentos escaneados. 

 

Colocamos a folha no vidro do scaner de maneira que todo o vidro esteja ocupado, mas uma parte do documento não aparece quando o mesmo é digitalizado.

 

 

Será que eu consigo resolver isso com alguma configuração ou preciso acionar a garantia?

 

obrigado

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
874Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora cortando uma parte dos documentos digitalizados

Oi Diegolinkk,

 

Esse problema ocorre ao tirar cópias ou é apenas na digitalização?

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Scanner, veja com o programa nativo do Windows se a imagem fica pela metade.

 

Atualize o Firmware da impressora para tentar resolver:

 

HP Officejet Pro 8620/8625 e-All-in-One Printer Firmware Update

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
875Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora cortando uma parte dos documentos digitalizados

Oi Diegolinkk,

 

Esse problema ocorre ao tirar cópias ou é apenas na digitalização?

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Scanner, veja com o programa nativo do Windows se a imagem fica pela metade.

 

Atualize o Firmware da impressora para tentar resolver:

 

HP Officejet Pro 8620/8625 e-All-in-One Printer Firmware Update

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
857Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora cortando uma parte dos documentos digitalizados

Bom dia Rodolfo, eu reinstalei a firmware e o problema foi resolvido.

 

Muito obrigado

0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
844Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora cortando uma parte dos documentos digitalizados

Oi Diegolinkk,

 

Que bom que conseguiu resolver.

 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos à disposição para ajudar.

 

Abraços.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação