Impressora dando ocupada

[mabel83araujo]

Estou tentando fazer a limpeza dos cabeçotes de impressão pela ferramenta do assistente, aliás qualquer coisa que tento fazer como imprimir, escanear, cópia, etc... a limpeza inicia (aquela barra de loading) mas pára e aparece um aviso que a impressora está ocupada.

Tudo que tento fazer diz que a impressora está ocupada.

Como resolver?

[Rodolfo_A]

Oi mabel83araujo, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

A mensagem de ocupada ocorre na rede sem fio ou pelo cabo USB?

Veja se reinstalando o driver de impressão volta a funcionar:

Primeiro desligue a impressora.

Depois no computador entre na pasta Dispositivos e Impressora.

Clique com o botão direito em cima do driver da impressora e depois clique em Remover Dispositivo.

Reinicie o computador.

Ligue a impressora e conecte ao computador, o driver será reinstalado automaticamente.

Veja se o problema é resolvido.

[mabel83araujo]

A mensagem aparece usando das duas formas.

Já tentei o Hp print And Scan doctor, faço todo o passo a passo, no final ele pede pra desinstalar e instalar a versão mais recente do software da impressora, o que já fiz também... Não adiantou.

[Rodolfo_A]

Oi mabel83araujo, 

Desinstale a impressora completo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos.

Encontre os programas da HP e desinstale.

Depois reinstale a impressora deste modo:

Baixe o driver da HP: https://support.hp.com/br-pt/drivers.

Depois clique com o botão direito em cima do driver e depois clique em Extrair para uma pasta de fácil acesso.

Entre na pasta que salvou os arquivos e execute o programa Setup.exe.

Aguarde concluir a instalação e veja se consegue usar o equipamento normalmente.

Entre na pasta dispositivos e impressora e deixe a impressora como padrão.

Veja se consegue usar o equipamento normalmente.

[mabel83araujo]

Fiz tudo indicado. Agora aparece o recado FALHA DE CARTUCHO. Mas minha impressora não tem cartucho, é tanque de tinta. Acredito que seja referente ao cabeçote de impressão.
O que faço agora?

[Rodolfo_A]

OI mabel83araujo, 

O painel da impressora algum led fica piscando ou mostrando qual cabeçote está com falha?

Os cartuchos seriam os cabeçotes de impressão.

Entre nesta documentação para tentar resolver:

Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíve...

Abra o compartimentos dos cartuchos e tire algumas fotos dos tubos de tinta, para ver se estão todos preenchidos ou se estão com pouco de ar e poste aqui, tire uma foto do painel da impressora também.

[mabel83araujo]

Sim, o cartucho colorido.
Já fiz todo esse passo a passo também.
Como eu mando foto aqui?

[Rodolfo_A]

Oi mabel83araujo, 

Para mandar foto é só clicar no desenho de uma câmera em um menu pequeno logo acima.

[mabel83araujo]

aqui estão as fotos

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi mabel83araujo, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.