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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora dando ocupada

Ink Tank sem fio 416
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estou tentando fazer a limpeza dos cabeçotes de impressão pela ferramenta do assistente, aliás qualquer coisa que tento fazer como imprimir, escanear, cópia, etc... a limpeza inicia (aquela barra de loading) mas pára e aparece um aviso que a impressora está ocupada.

Tudo que tento fazer diz que a impressora está ocupada.

Como resolver?

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Oi mabel83araujo, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
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Impressora dando ocupada

Oi mabel83araujo, 

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

A mensagem de ocupada ocorre na rede sem fio ou pelo cabo USB?

 

Veja se reinstalando o driver de impressão volta a funcionar:

Primeiro desligue a impressora.

Depois no computador entre na pasta Dispositivos e Impressora.

Clique com o botão direito em cima do driver da impressora e depois clique em Remover Dispositivo.

Reinicie o computador.

Ligue a impressora e conecte ao computador, o driver será reinstalado automaticamente.

 

Veja se o problema é resolvido.

Rodolfo A
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Impressora dando ocupada

A mensagem aparece usando das duas formas.

Já tentei o Hp print And Scan doctor, faço todo o passo a passo, no final ele pede pra desinstalar e instalar a versão mais recente do software da impressora, o que já fiz também... Não adiantou.
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Oi mabel83araujo, 

 

Desinstale a impressora completo.

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos.

Encontre os programas da HP e desinstale.

 

Depois reinstale a impressora deste modo:

 

Baixe o driver da HP: https://support.hp.com/br-pt/drivers.

Depois clique com o botão direito em cima do driver e depois clique em Extrair para uma pasta de fácil acesso.

Entre na pasta que salvou os arquivos e execute o programa Setup.exe.

Aguarde concluir a instalação e veja se consegue usar o equipamento normalmente.

 

Entre na pasta dispositivos e impressora e deixe a impressora como padrão.

 

Veja se consegue usar o equipamento normalmente.

Rodolfo A
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Impressora dando ocupada

Fiz tudo indicado. Agora aparece o recado FALHA DE CARTUCHO. Mas minha impressora não tem cartucho, é tanque de tinta. Acredito que seja referente ao cabeçote de impressão.
O que faço agora?
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OI mabel83araujo

 

O painel da impressora algum led fica piscando ou mostrando qual cabeçote está com falha?

 

Os cartuchos seriam os cabeçotes de impressão.

 

Entre nesta documentação para tentar resolver:

 

Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíve...

 

Abra o compartimentos dos cartuchos e tire algumas fotos dos tubos de tinta, para ver se estão todos preenchidos ou se estão com pouco de ar e poste aqui, tire uma foto do painel da impressora também.

Rodolfo A
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Sim, o cartucho colorido.
Já fiz todo esse passo a passo também.
Como eu mando foto aqui?
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Oi mabel83araujo, 

 

Para mandar foto é só clicar no desenho de uma câmera em um menu pequeno logo acima.

Rodolfo A
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Oi mabel83araujo, 

 

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