Impressora imprimi do PC mas não copia

[Zemar]

Minha impressora não tem 3 meses de uso. Fui fazer 3 cópias e somente 1 saiu legível, sendo que as demais vieram em branco (totalmente). Digitalizei o documento e enviei para imprimir, e consegui a impressão normal. Tentei todos os passos no HP Support Assistant, mas não deu certo. Realizei, também, todos os passos indicados no suporte online, e também não deu certo. O que pode estar ocorrendo?

[RoseliS]

Olá @Zemar

Realize uma redefinição nele e tente atualizar o firmware para ver se corrige o erro.

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Download

Roseli S.

[Zemar]

Boa tarde, Rosli S.!!!

Obrigado pela atenção! Já realizei o procedimento indicado no seu post, e não resolveu. Se eu digitalizar o doc que quero copiar, a máquina imprime sem problemas. Mas a cópia conforme instruções, NÃO!

[RoseliS]

Olá @Zemar

Se possível, envia uma imagem de um arquivo que vc realizou a cópia e saiu com defeito.

Qual a data de compra da impressora?

Roseli S.

[Zemar]

Boa noite, Roseli S.!!!

Desculpe-me por não te responder antes. Bom, resolvi a questão: estava usando a impressora no modo de cartucho único (apenas o colorido, porque o preto havia acabado), aí tive a ideia de digitalizar o documento e a impressão ocorreu normalmente no modo de cartuchop único, porém fotocópia NÃO. Adquiri um cartucho HP 664 preto e instalei, assim a fotocópia voltou a funcionar normalmente. Creio que o problema residia nisso, pois com o cartucho preto instalado já faço cópias tranquilamente. Obrigado pelo apoio :heart:, e encerro esse tópico.

[RoseliS · Accepted solution]

Obrigada pelo retorno @Zemar!

Fico feliz que tenha resolvido!

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão aceitar como solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Roseli S