Impressora não cópia nem escaneia.

fabiulamirian · ‎27-10-2015

Olá. Há algum tempo minha impressora parou de tirar cópias e digitalizar, só a impressão que está normal. Ao liga la ela movimenta normal o scanner. Ao tentar digitalizar, o scanner vai p a posição e acende mas fica parado.

Ronaldo_Ferr · ‎27-10-2015

Olá, boa tarde

Pelo fato do scanner não se movimentar de forma adequada, sugere um problema de hardware.

Nesse caso o melhor a fazer é abrir um chamado técnico com a central de suporte.

Ligue no 0800 709 7751, opção de atendimento a impressoras.

Esteja com o número de série da impressora em mãos para agilizar o atendimento e de preferencia próxima a ela (caso queiram lhe passar alguma orientação pessoalmente).

Espero ter lhe ajudado !

*******Sou um funcionário HP**********

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Ronaldo_Ferr · ‎27-10-2015