Impressora não digitaliza, aparece mensagem "calibrando"

[olucas]

Boa tarde, me chamo Lucas, e sou técnico em informática de uma empresa de varejo aqui da minha cidade, estou com um problema relacionado a impressora HP M127, até ontem, estavamos todos aqui do escritório conseguindo digitalizar normalmente, porém, hoje(10), quando mandamos algum documento para digitalizar de qualquer um dos 15 computadore aqui do escritório, aparece na impressora "calibrando" porém não digitaliza, até quando mandamos fazer uma cópia aparece a mesma mensagem, ja fiz o processo de restaurar a impressora, atualizar firmware, reinstalar os driver e software da impressora nas maquinas porem continua o mesmo problema, agora eu passei o HP Print & Scan Doctor em todas as maquinas, e sempre quando começa a fazer o scaneamento, aparece "operação cancelada pelo usuario", o mais estrnaho é que ontem(09) estavamos digitalizando normalmente, e hoje aparece esse problema com todos os computadores que tentam digitalizar, resumindo: quando mandamos tirar uma cópia, ou fazer alguma digitalização, aparece "calibrando" na tela da impressora por alguns segundos depois some essa mensagem e não diginaliza/faz cópias. Por favor, me ajudem!

[Janaína_S]

Olá olucas,

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

Está utilizando via cabo USB ou cabo ethernet?

O tonner é o original ou colocou mais pó?

A impressora está em garantia?

Efetue a redefinição, limpeza e atualização para solucionar o problema:

1. Retire por gentileza o toner, desligue a impressora, desconecte os cabos da tomada e da impressora e aguarde 30 segundos.

2. Efetue uma limpeza dentro da impressora com um "pano seco" no encaixe do toner e nos contatos do toner (Apenas para ativar o contato). Retire as bandejas e a tampa de trás para efetuar a limpeza (se tiver estas aberturas).Ao retirar a bandeja de papel, incline um pouco para observar atolamento embaixo ou utilize uma lanterna.

3. Ligue a impressora direta na tomada, sem estabilizador, filtro de linha e transformador. (Somente se a região for 110v igual a impressora)

4. Movimente o toner levemente na horizontal, para Redistribuir o pó e recoloque na impressora.

5. Atualize o firmware da impressora, efetuando o download abaixo e a execução no computador que está instalada:

Drivers e software completo

Att,

Janaína_S

[olucas]

Bom dia, fiz todos os processos, porem continua sem digitalizar no computador, o meu computador tem uma comunicação normal com a impressora, eu consegui atualizar a firmware dela e nao deu nenhum erro enquanto eu atualizava, porem ela ainda nao digitaliza. Quando eu mando digitalizar aparece a mensagem "calibrando" depois some  a mensagem, e nao faz mais nada. A impressora saiu da garantia a 4 meses... me ajudem

- A impressora é conectada via REDE

- Ela usa tonner original

[Janaína_S]

Olá olucas,

Efetue um teste instalando o driver completo com o cabo USB.

Teste também a cópia com outro tonner.

Colocou direto na tomada 110v?

Att,

Janaína_S

[olucas · Accepted solution]

Bom dia, hoje voltou a funcionar normalmente, do nada kk acho que a impressora estava querendo respirar um pouco, nao foi preciso reinstalar os drivers via USB. Obrigado por ter respondido minhas perguntas.

[Janaína_S]

Oi olucas,

Fico feliz que tenha funcionado.
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Abraços,
Janaína_S:smileyhappy: