Impressora não digitaliza usando HP Smart no PC

[Mirandabsb]

A impressora não digitaliza quando uso HP Smart no computador. No app do celular, sim. 

Já fiz um reset para padrões de fábrica. Desinstalei o HP Smart, removi a impressora do Windows, mas não adiantou. 
Alguma dica?

[Ronaldo_Ferreir]

@Mirandabsb , bom dia !

Por gentileza, clique no link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_6658542-6674657-16

Siga essa parte - Desative o recurso HP Smart Install (Windows)

Espero que lhe ajude !

[Mirandabsb]

Bom dia, Ronaldo.

Obrigado pela resposta.

A impressora não está conectada ao PC via USB. Acho que nem tenho mais o cabo. Chequei na própria impressora e diz que o último firmware está instalado. 

Eu consigo dar um ping no IP dela com sucesso, o que descarta a possibilidade de ela e o PC não se verem na rede.

[Ronaldo_Ferreir]

@Mirandabsb , obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

[Mirandabsb]

Ronaldo, 

Fiz exatamente o que você recomendou. A impressora foi instalada, o HP Smart a achou. Consigo imprimir, mas não consigo digitalizar. Ou seja, mesmo problema. 

Difícil demais. E olha que sou da área de TI, imagino um usuário comum.

Estou quase vendendo a impressora e comprando uma de outra marca. 

[Ronaldo_Ferreir]

@Mirandabsb , obrigado pelo retorno.

Esse doc foi publicado semana passada, veja se lhe ajuda:

https://support.hp.com/us-en/document/ish_6798169-6798236-16

[Ronaldo_Ferreir]

@Mirandabsb 

Se a dica acima não resolver, teste com as opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

[Mirandabsb · Accepted solution]

Ronaldo,

Acabei reinstalando o Windows no PC e agora está OK. Depois de anos trabalhando com suporte descobri que é mais fácil começar do zero do que tentar descobrir o problema. 

Só espero que não volte a acontecer.

Obrigado,
Marcos