Impressora não digitaliza

[ECarmo]

Bom dia. Minha HP funciona normalmente, mas ao digitalizar ela dá uma msg de erro:  " A digitalização não pôde ser concluida por causa de um ou mais dos problemas a seguir: - A conexão com o computador foi perdida. -  O aplicativo de digitalização no computador está em uso no momento. -  O aplicativo OCR não está instalado no computador. Veja o monitor do computador para mais detalhes." Bom, é isso. Creio eu que a conexão não foi perdida, senão não funcionava e ela imprime normalmente. O aplicativo em uso no momento? não sei sobre isso.... OCR não instalado? tb não sei.... E no monitor nada aparece. Quando a comprei, tudo funcionava perfeitamente. Aí, semana passada o windows 10 sozinho se auto atualizou.... aí não funcionou mais a digitalização da HP.... Alguém saberia me explicar porque e se eu consigo arrumar sem a presença de um técnico (eles cobram uma fortuna só para vir aqui...rs), Antecipadamente agradeço. Obrigada e aguardo. SP 19.04.16 / 10hr10min.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá ECarmo.

Realize o reset da impressora e tente reinstalar utilizando o driver do site.

Restaurar a impressora às configurações originais de fábrica
1.  No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo de um lado para o outro,e em seguida toque em Configurar.
2.  Toque em Ferramentas.
3.  Toque em Restaurar padrões de fábrica e depois toque em
Sim.Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressoraforam restaurados.
4.  Toque em OK.

Software e drivers

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.