Impressora não digitaliza

[Elisanovais]

Minha impressora imprime normalmente, mas não digitaliza. Já passei scan doctor e ele indica problema no driver, mas não consegue solucionar. Já desinstalei e reinstalei todos os drivers do site, já tentei no wireless e no cabo usb, já tirei o firewall do antivirus, já voltei. Não sei mais o que fazer. A mensagem que aparece quando tenta digitalizar é que a comunicação com o scanner não pode ser estabelecida e, entre ligar e desligar a impressora, conferir IP no wireless, entre outras tentativas, indica que se eu estou rodando um firewall, isso pode estar bloqueando, mas, como disse, já desativei e reativei. Alguém tem mais alguma sugestão/ajuda/dica? 

Obrigada!

[Matheus_H]

Olá Elisanovais, tudo bem?

O equipamento efetua cópias normalmente?

Tente também verificar as configurações do Windows Image Aquisition, para isso siga os passos abaixo:

1-No Windows, pesquise por Exibir serviços locais.

2-Na janela de serviços, procure por Windows Image Acquisition (WIA)

3-Veja os dados de Status e Tipo de inicialização.

4-Se o status for Desativado ou nenhuma status for exibido, clique com o botão direito em Windows Image Acquisition (WIA), clique em Propriedades, clique na guia Geral, selecione Automático no menu suspenso Tipo de inicialização e clique em Iniciar.

5- Tente fazer uma digitalização.

Segue um link com mais informações:

Erro de conexão ao digitalizar

[Elisanovais]

Super agradeço a ajuda, mas o WIA está no automático e rodando normalmente pela informação no local indicado. De fato, não havia tentado, mas a impressora também não copia, fica só na tela copiando e não faz mais nada. 

Tentei baixar mais um dos drivers que é o de atualização do firmware. Baixei, mas não consegue atualizar a impressora. Será que tem alguma coisa relacionada?

Novamente, grata pela ajuda. Se tiver mais alguma ideia do que posso fazer, agradeço.

[Matheus_H]

Ao tentar fazer uma cópia , você percebe algum tipo de movimentação da barra de scanner?

Tente seguir os procedimentos listados no link  abaixo:

Falha no Scanner

[Elisanovais]

Quando eu ligo a impressora a barra de digitalização/cópia move-se para um lado, acende e volta para o outro e apaga. Ao solicitar a cópia, ela não se mexe nem acende.

[Matheus_H]

Tanto em cópias pretas e branco quanto em cores?

[Elisanovais]

Sim, tanto preto e branco como em cores.

[Matheus_H]

Há quanto tempo você possui este equipamento?

[Elisanovais]

Desde 08/2013.

[Patrick_A]

Olá Elisanovais!

Vou seguir com o atendimento.

O equipamento está conectado na rede wi-fi ou via cabo USB?