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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Impressora não digitaliza

Envy5020
Desconhecido

Olá,

 

Tenho uma impressora HP Envy 5020 que estava a funcionar normalmente. Hoje quando tentei digitalizar um documento a partir do computador diz que o scanner não está disponível, no entanto consigo digitalizar a partir do meu telemóvel android. O que posso fazer para corrigir o problema?

Desde já agradeço a atenção dispensada.

 

Obrigada.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Impressora não digitaliza

Olá @Avioneta , boa tarde !

 

Utilize o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Reitor Reitor
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Impressora não digitaliza

Olá @Avioneta , boa tarde !

 

Utilize o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

 

Espero que lhe ajude !

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Solucionado!

Impressora não digitaliza

Olá,

 

Antes de mais agradeço a sua resposta à minha questão.

Fiz como disse, instalei o scan doctor, que por sua vez instalou um novo driver no meu pc.

Depois de seguir todas as instruções do programa, tentei novamente fazer uma digitalização e continua a não dar.

No entanto consigo digitalizar usando o meu telemóvel android.

Aguardo nova resposta, que desde já agradeço.

 

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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