Impressora não digitaliza

Avioneta · ‎29-07-2019

Olá,

Tenho uma impressora HP Envy 5020 que estava a funcionar normalmente. Hoje quando tentei digitalizar um documento a partir do computador diz que o scanner não está disponível, no entanto consigo digitalizar a partir do meu telemóvel android. O que posso fazer para corrigir o problema?

Desde já agradeço a atenção dispensada.

Obrigada.

Ronaldo_Ferr · ‎29-07-2019

Olá @Avioneta , boa tarde !

Utilize o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎29-07-2019

Olá @Avioneta , boa tarde !

Utilize o scan doctor para diagnósticos e correções:

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Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Avioneta · ‎01-08-2019

Olá,

Antes de mais agradeço a sua resposta à minha questão.

Fiz como disse, instalei o scan doctor, que por sua vez instalou um novo driver no meu pc.

Depois de seguir todas as instruções do programa, tentei novamente fazer uma digitalização e continua a não dar.

No entanto consigo digitalizar usando o meu telemóvel android.

Aguardo nova resposta, que desde já agradeço.