Impressora não digitaliza

[NatáliaPasolini]

Já foi configurada para habilitar a função de digitalização, abre a janela de para o processo normalmente, porém a imagem digitalizada aparece totalmente em erro e rasurada, como na imagem abaixo. Essa função nunca funcionou nela, nem no modo por foto/documento nem na visualização/digitalização. Gostaria de saber como solucioná-la ou se tem algum conserto.

[Rodolfo_A]

Olá NatáliaPasolini, tudo bem?

Poderia me informa se quando realiza cópia sai a impressão dessa forma?
 

Poderia realizar a verificação pelo HP Scan and Doctor, por ele pode corrigir falha na digitalização.

Aguardo seu retorno.

[NatáliaPasolini]

Boa tarde, Rodolfo

Então, mesmo em cópia ela fica assim. Utilizei o Scan Doctor, ele até atualizou pra versão mais recente, mas continua da mesma forma.

Segue o resultado do SDoctor e como ela ainda está digitalizando.

[Rodolfo_A]

Oi, NatáliaPasolini, 

Você consegue tirar cópias normalmente?

Pela foto parece que o scanner está com problemas?

A luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente digitalizar ou copiar algo.