Publicar nova pergunta
Pergunta
Responder
 
Estudante Top
Mensagens: 5
Membro desde: ‎04-03-2017
Mensagem 1 de 6 (150 Exibições)

Impressora não imprime e tela inicial não aparece

Nome do produto: HP photosmart C4680
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (32-bit)

Minha impressora não quer imprimir mesmo com cartuchos originais hp e a tela innicial não aparece.  Aparece apenas problema no cart. impessão ( o colorido. Que segundo o programa da impressora diz que o nível de tinta está alto. No entanto qq cartucho colorido que eu coloque aponta eesse mesmo problema). Fiquei muito chateada pois os cartuchos são novos, originais e como a tela inicial não aparece, quando peço para alinhar os cartuchos não consigo concluir pq pede para apertar o botão "ok" da tela da impressora.

Obrigada,

Marcia

Responder
0 Kudos
Suporte
Mensagens: 14.435
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 2 de 6 (135 Exibições)

Re: Impressora não imprime e tela inicial não aparece

[ editada ]

Olá @benj

 

Estes cartuchos já foram recarregados alguma vez?

Se colocar outros cartuchos ocorre o mesmo erro?

Informe a data de validade dos cartuchos

 

Tente realizar os procedimentos indicados no link abaixo para ver se corrige o erro:

Problema no cartucho

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante Top
Mensagens: 5
Membro desde: ‎04-03-2017
Mensagem 3 de 6 (128 Exibições)

Re: Impressora não imprime e tela inicial não aparece

Os cartuchos são novos e nunca foram recarregados. Quando coloco cartuchos usado (colorido) , também não reconhece. Diz que é alto volume. Comprei cartuchos originais pra acabar tendo prejuízo. Também estão na validade. Você pode me ajudar a resolver esse problema?

Obrigada,

Suporte
Mensagens: 14.435
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 4 de 6 (112 Exibições)

Re: Impressora não imprime e tela inicial não aparece

Oi  @benj

 

Você conseguiu realizar os procedimentos informados na mensagem anterior?

Se sim e o problema persiste, tente realizar o reset dela:

 

1. Toque 4 vezes Ok (mesmo apagado).

2. Selecione Menu pressionando a tecla do lado direito.

3. Em Menu pressione a mesma tecla até localizar reset.

4. Em seguida, localize e selecione semi-full reset .

5. O equipamento irá se auto desligar, em seguida ligue-o e aguarde o procedimento de reset.

6. Tente fazer uma cópia.

 

Se o erro persistir, será necessário encaminhá-la ao reparo.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante Top
Mensagens: 5
Membro desde: ‎04-03-2017
Mensagem 5 de 6 (87 Exibições)

Re: Impressora não imprime e tela inicial não aparece

Infelizmente os problemas persistem. Nãoimprime e a tela não aparece. Nunca deixei cair, tenho todo o cuidado e...

Muito chateada com a HP. Dei preferência a HP porque já tive outra impressora de vocês e nunca deu problema. Já essa, com cartuchos originais...

De qualquer forma, obrigada.

Marcia

Suporte
Mensagens: 14.435
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 6 de 6 (66 Exibições)

Re: Impressora não imprime e tela inicial não aparece

Olá @benj

 

Desculpe pela demora em responder, estava ausente do Fórum.

A sua impressora está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação