Impressora não scaneia

[NeideHb]

Impressora e-multifuncional HP Photosmart - D110a

Número de série (s/n): [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Número do produto (p/n): CN731A Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Qdo vou digitalizar aparece a seguinte mensagem "tente digit. do comput. ou ver a documentação. Pressione ok". Conectei com o site HP para encontrar soluções e saiu que minha licença expirou. Fica a pergunta: expirou posso jogar minha multifuncional fora???? Paguei caro pelo produto que não funciona. aguardo resposta.

[Janaína_S]

Olá NeideHb,

Seja bem vinda ao Fórum HP!:smileyhappy:

A impressora efetua cópias?

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização

Se persistir efetue a digitalização pelo Paint:

1. Clique em "Iniciar" e abra "Todos os programas".

2. Selecione "Acessórios" e depois abra o "Paint".

3. Deixe uma foto ou documento colorido no "scanner" para ser digitalizado, clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá outra tela, clique em "digitalizar", por gentileza.

Este Assistente de instalação efetua correção erros também: Assistente de Instalação

Quando obtiver um resultado poste uma posição.

Assim ajudará outros usuários que estejam com a mesma questão.

Janaína_S

[NeideHb]

Janaína,

A opção " de scanner ou câmera"  no meu paint aparece desativada. A alternativa de gerenciamento também não funcionou. É uma pena ter adquirido um produto caro, com manutenção ídem e não ter uma solução. Uso a impressora para trabalhar, sou professora e estou perdendo meu tempo.

[Janaína_S · Accepted solution]

Oi NeideHb,

A impressora efetua cópias?

Qual foi o erro que o Utilitário e o Assistente da HP reportaram? Oferecem alguma alternativa de solução?

Normalmente quando a opção de digitalizar não está ativada,  o erro está na comunicação entre o software HP e o computador. Instale novamente com um driver atualizado: Software e drivers completos

Janaína_S