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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Impressora não scaneia

em ‎12-04-2019 10:46 AM

Produto: Impressora HP Ink Tank 316
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (32-bit)

A impressora HP INK TANK 316 imprime, tira cópias, mas na hora de scanear dá a segunite mensagem: "ocorreu um erro durante a digitalização".

Ja utilizei a ferramenta SCAN DOCTOR, ela funciona na hora do teste, mas quando vou utilizar fora da ferramenta, ela não funciona.

Já desintaleie e instalei o drive e nada resolveu.

Ela é nova, tem apenas uma semana de uso!

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Professor Adjunto
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Impressora não scaneia

‎15-04-2019 03:28 PM - editado ‎15-04-2019 03:29 PM

Olá Simone3000!

 

Tente efetuar os procedimentos abaixo:

 

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Desative antivírus e firewall do Windows. Tente instalar novamente usando o driver do site HP Solução de software completa para impressoras HP Ink Tank 310.

 

Verifique também em outro computador.

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