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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
492 Exibições
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Impressora photosmart 4600 não digitaliza

HP Photosmart C4680
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Quando tento digitalizar algum documento aparece a seguinte mensagem: "Não é possivel executar a digitalização porque outro programa tem o controle do dispositivo de imagem HP. Tente as seguintes alternativas. Após cada etapa, digitalize de novo. -Reinicie o programa; -Feche todos os programas que possam estar usando o dispositivo; -Reinicialize o computador. Mostrar informações de erro estendido 4,{(0,12,80040021),(2,9,80040006),(3,9,0)}".

 

Já realizei todas as sugestoes, além de deinstalar e reinstalar o sofware e nada funciona, continua com o mesmo aviso.

Quando tento imprimir dá mensagem de "sem papel" embora esteja com papel e cartuchos (novos, cheios e originais).

 

A cada vez que a impressora é ligada aparece a mensagem em seu visor: " Falha diit.  Impossível dig. ou san."

 

Alguém pode me ajudar???

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 2
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Impressora photosmart 4600 não digitaliza

Oi, Eli_0304, 

 

Pelo erro pode ser um problema físico sendo necessária a troca da placa lógica da impressora.

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Se desconectar a impressora do computador você consegue tirar cópias normalmente?

 

Faça esse reset:


Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente imprimir algo ou digitalizar.

 

Se o problema persistir, recomendo que entre em contato com uma das assistências abaixo para pedir o reparo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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