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Impressora sem resposta do painel de controle
em 21-04-2023 12:40 PM
O painel de controle não responde, qualquer função que exija acesso aos botões, como copiar e desligar, por exemplo, não funciona pois o painel está apagado, sem informação nenhuma, nem mesmo consigo desligar ou ligar, preciso retirar da tomada e só sei que ta ligada porque o aplicativo reconhece quando está online. Quando solicito cópia preto e branco, o botão de desligar pisca rapidamente, junto com isso um pontinho vermelho aparece acima do visor, some logo em seguida e depois de um tempo o botão então fica esmaecido e piscando rapidamente, com um sinal vermelho para o botão de papel, eu seleciono, mas nada acontece, retorna a escala zero, sem nenhum sinal. A impressora imprime quando envio do pc, mas não responde caso precise usar os botões, parece descontrolada.
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Impressora sem resposta do painel de controle
em 22-04-2023 07:01 PM
Olá @claiguim , boa noite !
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;
- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);
- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.
Se não resolver, sugiro entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:
Espero que lhe ajude !
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