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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Mensagem 1 de 3
282 Exibições
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Impressora trava na digitalização

em ‎19-06-2020 06:50 PM

Produto: Smart Ink 610
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Quase todas as vezes que vou digitalizar, inicia processo, mas trava. Tenho que desligar a impressora, às vezes desligando da tomada e rodar o Doctor da HP, que algumas vezes também não resolve.

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2 RESPOSTAS 2
Ex-HP
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Mensagem 2 de 3
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Impressora trava na digitalização

‎22-06-2020 11:22 AM - editado ‎22-06-2020 11:22 AM

Ola MTCC1, bom dia.

 

Tudo bem ? 

 

Você realiza a digitalização via cabo USB ou via rede WI-FI ? 

 

Caso seja via rede WI-FI, sugiro refazer a instalação de conexão wi-fi, segue abaixo link com passo a passo.

 

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/printer-setup-help.html

 

Caso seja via USB, desinstale o driver atual e instale a ultima versão software, faça o download pelo link abaixo.

 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-smart-tank-610-wireless-all-in-one-series/186959...

 

Tente realizar novamente a digitalização, caso apresente alguma falha, tire uma foto do erro apresentando.

Por favor nos informe se os procedimentos acima te ajudaram.

LeandroSR

Suporte HP.

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Essa resposta foi útil? Sim Não
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Mensagem 3 de 3
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Impressora trava na digitalização

em ‎23-06-2020 12:08 PM

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.

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