Impressora trava na digitalização

[MTCC1]

Quase todas as vezes que vou digitalizar, inicia processo, mas trava. Tenho que desligar a impressora, às vezes desligando da tomada e rodar o Doctor da HP, que algumas vezes também não resolve.

[LeandroSR]

Ola MTCC1, bom dia.

Tudo bem ? 

Você realiza a digitalização via cabo USB ou via rede WI-FI ? 

Caso seja via rede WI-FI, sugiro refazer a instalação de conexão wi-fi, segue abaixo link com passo a passo.

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/printer-setup-help.html

Caso seja via USB, desinstale o driver atual e instale a ultima versão software, faça o download pelo link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-smart-tank-610-wireless-all-in-one-series/186959...

Tente realizar novamente a digitalização, caso apresente alguma falha, tire uma foto do erro apresentando.

Por favor nos informe se os procedimentos acima te ajudaram.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.