Impressora

[Tata57]

Bom dia, quando comprei a impressora fiz a instalação e ela funcionou normalmente para impressão, digitalização no entanto agora não consigo mexer no HP Smart ele sequer deixa eu acessar qualquer coisa no menu, por isso, não estou conseguindo digitalizar, porém ela está imprimindo normalmente, só me deu um aviso de que os níveis de tinta estão baixos, mas mesmo assim ainda imprimo.

Agradeço a ajuda.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Tata57 , bom dia !

Alguns usuários relataram instabilidade no HP Smart recentemente.

Use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se não resolver, você pode tentar reinstalar o HP Smart, ou então, pode testar com as opções alternativas abaixo:

1. HP Scan Extended: Você pode Baixar-Salvar-Instalar> HP Scan Extended (https://ftp.hp.com/pub/scanners/HPScanExt/HPScanExt.msi)

Ou--

2. HP Scan and Capture: Você pode baixar e instalar o aplicativo HP Scan and Capture na loja da Microsoft. Aqui está o link: https://www.microsoft.com/en-us/store
Para obter mais informações sobre como usar este aplicativo, consulte: https://support.hp.com/in-en/document/c04675206

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Tata57]

Bom dia, primeiramente obrigada por suas respostas, então já usei  scan doctor e já desinstalei e instalei o programa e nada, porém quando eu passei o scan doctor  ele me deu a informação que tinha pouca tinta no cartucho, mas acho que isso não impede de eu usar o programa, pois ela inclusive continua imprimindo. As outras alternativas que você me sugeriu são outros programas para eu usar a digitalização? São grátis? São em português?

[Ronaldo_Ferr]

@Tata57 

As outras alternativas são softwares da HP gratuitos.

[Tata57]

Bom dia, mais uma vez obrigada, você poderia me indicar algum por favor.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@Tata57 

Além dos 2 que já indiquei acima, tem essas outras opções:

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Tata57]

Boa tarde, muito obrigada pela ajuda, instalei NAPS2 e resolvi meu problema para digitalizar.