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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Mensagem 1 de 2
261 Exibições
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Impressora

Impressora DeskJet Ink Advantage 2136

Boa tarde comunidade

Não estou conseguindo digitalizar.

Sempre que tento aparece uma mensagem dizendo que a DeskJet 2130 não foi encontrada

As demais funções da impressora estão  OK,

Nunca tive este problema antes

Obrigado pessoal

 

 

 

1 RESPONDER 1
Mestrando Mestrando
Mestrando
304 221 27 127
Mensagem 2 de 2
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Impressora

Olá @bumao15 .
Favor verificar o serviço Windows Image Acquisition (WIA) para ver se ele está funcionando corretamente, fazendo o seguinte:

 

No teclado, pressione simultaneamente a bandeira do Windows e a tecla R. A janela Run se abre.
Digite services.msc e OK. A janela Serviços (local) se abre.
Clique duas vezes em Windows Image Acquisition, e depois clique na aba Connection.
Verifique a conta do sistema local e permita que o serviço interaja com a área de trabalho.
Clique na guia Dependências e verifique se a Remote Procedure Call (RPC) e a Hardware Discovery Shell existem na primeira janela.
Clique na guia Geral e reinicie o serviço clicando em Parar e depois em Iniciar.
Feche a janela de Serviços.
Tente a varredura.

 

Se a dependência de Hardware Detection Shell não existir, favor adicioná-la da seguinte forma:

 

No teclado, pressione simultaneamente a bandeira do Windows e a tecla R. A janela Run se abre.
Digite regedit, depois pressione Enter. O editor do registro abre.
Expandir HKEY_LOCAL_MACHINE, depois SYSTEM, CurrentControlSet, Services, e selecionar StiSvc.
No painel direito, clique duas vezes em Dependonservice.
Você encontrará RpcSs, adicione-o logo abaixo de ShellHWDetection e depois clique em Enter e OK.
Feche o editor do registro.
Tente a varredura.


Sou engenheiro de sistemas de computação e especialista mexicano na comunidade de Hp de língua espanhola.
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação