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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Instalação de Scanner Alaris modelo S2070

Boa tarde familia HP.

 

Eu tenho um scanner da Alaris (Kodak) modelo S2070 e não consigo instalar no Notebook Probook 440 G5 com windows 10. Já atualizei os drivers do Probook, desinstalei o antivirus Symantec, desabilitei o firewall e até desinstalei alguns outros programas de segurança e mesmo assim não funciona.

O Scanner até instala, mas no momento que eu vou instalar um software de captura também da Alaris (Kodak), o mesmo chega a comunicar. Mas quando preciso fazer algum ajuste de configuração no scanner e clico para acessar as configurações, o mesmo perde comunicação.

 

Fiz a mesma instalação em PC´s da HP novos e também, com o Windows 10 e funciona perfeitamente.

 

Pode me ajudar?

5 RESPOSTAS 5
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Instalação de Scanner Alaris modelo S2070

Olá Eutimio, tudo bem?

Neste caso, o mais recomendado seria entrar em contato com o suporte do equipamento (Scanner), tendo em vista que o mesmo já foi instalado em outros equipamentos HP sem demais problemas.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Instalação de Scanner Alaris modelo S2070

Bom dia.

 

Já estamos em contato com o suporte da Alaris (Kodak). Muito obrigado pela ajuda. 

 

Forte abraço.

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Instalação de Scanner Alaris modelo S2070

Qualquer outra dúvida que tiver, estamos à disposição.

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Instalação de Scanner Alaris modelo S2070

Obrigado, Roseli. 

 

Estou percebendo que o suporte da Alaris (Kodak) está tendo uma dificuldade em  resolver o problema. 

 

Pelo que vi, a questão está no bloqueio da cumunicação entre o scanner e o SW de captura que ao tentar digitalizar, ele perde a comunicação, como se algum aplicativo fazendo o bloqueio.

 

Mas veremos o que o suporte conseguirá. Qualquer problema, contato novamente.

 

Obrigado pela atenção.

 

Att.

Eutimio

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Ok Eutimio!

 

Agradeço pelo retorno.

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