Instalação de Scanner Alaris modelo S2070

[Eutimio]

Boa tarde familia HP.

Eu tenho um scanner da Alaris (Kodak) modelo S2070 e não consigo instalar no Notebook Probook 440 G5 com windows 10. Já atualizei os drivers do Probook, desinstalei o antivirus Symantec, desabilitei o firewall e até desinstalei alguns outros programas de segurança e mesmo assim não funciona.

O Scanner até instala, mas no momento que eu vou instalar um software de captura também da Alaris (Kodak), o mesmo chega a comunicar. Mas quando preciso fazer algum ajuste de configuração no scanner e clico para acessar as configurações, o mesmo perde comunicação.

Fiz a mesma instalação em PC´s da HP novos e também, com o Windows 10 e funciona perfeitamente.

Pode me ajudar?

[Matheus_H]

Olá Eutimio, tudo bem?

Neste caso, o mais recomendado seria entrar em contato com o suporte do equipamento (Scanner), tendo em vista que o mesmo já foi instalado em outros equipamentos HP sem demais problemas.

[Eutimio]

Bom dia.

Já estamos em contato com o suporte da Alaris (Kodak). Muito obrigado pela ajuda. 

Forte abraço.

[RoseliS]

Qualquer outra dúvida que tiver, estamos à disposição.

[Eutimio]

Obrigado, Roseli. 

Estou percebendo que o suporte da Alaris (Kodak) está tendo uma dificuldade em  resolver o problema. 

Pelo que vi, a questão está no bloqueio da cumunicação entre o scanner e o SW de captura que ao tentar digitalizar, ele perde a comunicação, como se algum aplicativo fazendo o bloqueio.

Mas veremos o que o suporte conseguirá. Qualquer problema, contato novamente.

Obrigado pela atenção.

Att.

Eutimio

[RoseliS]

Ok Eutimio!

Agradeço pelo retorno.