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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
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LAMENTÁVEL SUPORTE DA EMPRESA

HP DESKJET INK ADVANTAGE 2136
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Sou leigo em TI e estou com uma adversidade em meu equipamento. Iniciei a digitalização de um documento com 3 folhas e, após digitalizar a primeira folha, já não consigo mais digitalizar. Surge a seguinte mensagem:  "O HP 2130 SERIES N~SO FOI ENCONTRADO"..............................

Como assim não foi encontrado? Consigo imprimir mas não consigo continuar a digitalização?  Já desinstalei e instalei novamente e a mensagem continua a mesma

Entrei em contato com o suporte da HP que me nega ajuda pelo fato do produto não estar mais na garantia. É lamentável, já que possuo outros equipamentos da HP e, por mais que tenha pesquisado, não encontrei a solução para resolver este problema.

Por favor, se alguém puder me orientar, agradeço

Att

Gilmar

1 RESPONDER 1
Estudante de Graduação
Estudante de Graduação
176 176 7 17
Mensagem 2 de 2
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LAMENTÁVEL SUPORTE DA EMPRESA

Bem vindo (a) GILMMGO ao suporte HP! 😉

Recomendamos que efetue a verificação do seu sistema com o app HP Scan Doctor, você pode fazer o download através do link: https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor
Através do software efetue a verificação do processo de digitalização, após o término nos informe o resultado.

Aguardamos seu retorno.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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