LAMENTÁVEL SUPORTE DA EMPRESA

[GILMMGO]

Sou leigo em TI e estou com uma adversidade em meu equipamento. Iniciei a digitalização de um documento com 3 folhas e, após digitalizar a primeira folha, já não consigo mais digitalizar. Surge a seguinte mensagem:  "O HP 2130 SERIES N~SO FOI ENCONTRADO"..............................

Como assim não foi encontrado? Consigo imprimir mas não consigo continuar a digitalização?  Já desinstalei e instalei novamente e a mensagem continua a mesma

Entrei em contato com o suporte da HP que me nega ajuda pelo fato do produto não estar mais na garantia. É lamentável, já que possuo outros equipamentos da HP e, por mais que tenha pesquisado, não encontrei a solução para resolver este problema.

Por favor, se alguém puder me orientar, agradeço

Att

Gilmar

[YuriRL]

Bem vindo (a) GILMMGO ao suporte HP! 😉

Recomendamos que efetue a verificação do seu sistema com o app HP Scan Doctor, você pode fazer o download através do link: https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor
Através do software efetue a verificação do processo de digitalização, após o término nos informe o resultado.

Aguardamos seu retorno.