Laserjet M1319f - Erro ao digitalizar

[ELohmann]

Meu sistema é Windows 7 32 bits, e estou experimentando o seguinte erro ao tentar digitalizar documentos com a Laserjet M1319f:

Nome do Evento de Problema: APPCRASH

Nome do Aplicativo: hppscan0.exe
Versão do Aplicativo: 1.0.0.0
Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 4b00e136
Nome do Módulo de Falhas: StackHash_4206
Versão do Módulo de Falhas: 6.1.7600.16915
Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 4ec49caf
Código de Exceção: c0000374
Deslocamento de Exceção: 000c33bb
Versão do sistema operacional: 6.1.7600.2.0.0.256.1
Identificação da Localidade: 1046
Informações Adicionais 1: 4206
Informações Adicionais 2: 42069af116d8c07c0d78b0d927507ce8
Informações Adicionais 3: ed8f
Informações Adicionais 4: ed8f6eebfd96c11ee347c33e06d2b805

Preciso de ajuda com urgência!!!

[gogolucas1]

Experimente utilizar o técnicco de impressão e digitalização HP para ver se ele encontra a solução para seu problema: 

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824

Abraços! 

[ELohmann]

Não só não ajudou como também deu erro:

Nome do Evento de Problema: APPCRASH
Nome do Aplicativo: HPDiagnosticCoreUI.exe
Versão do Aplicativo: 4.0.0.28
Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 51deb704
Nome do Módulo de Falhas: StackHash_927e
Versão do Módulo de Falhas: 6.1.7600.16915
Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 4ec49caf
Código de Exceção: c0000374
Deslocamento de Exceção: 000c33bb
Versão do sistema operacional: 6.1.7600.2.0.0.256.1
Identificação da Localidade: 1046
Informações Adicionais 1: 927e
Informações Adicionais 2: 927eec9440c666d37c3cf2fe8b7433b7
Informações Adicionais 3: 07e2
Informações Adicionais 4: 07e238b4646143172ca2bd9522c1bc87

O suporte da HP não está ajudando.....

[thallesfelipe · Accepted solution]

Olá pode ser problema com vírus, recomendo que baixe e execute o programa Combofix, ele faz uma varredura à procura de ameaças existentes.

O antivírus Avast está muito bom eliminando atuais ameaças e com outros recursos.

E por último e também tão importante utilize o programa CCleaner para limpar os registros inválidos que o Windows acumula durante o tempo.

Desinstale o driver de Scanner e reinstale o software HP.

Aguardamos o resultado!

[asdealmeida1]

Olá Elohmann,

Pelo nível do evento relatado, da para perceber que se trata sim de um possível vÍrus como o Talles mesmo se referiu. Motivo? Isso se deve ao fato de 2 aplicativos distintos estarem falhando logo em sua execução inicial. No meu modo de ver, algo esta corrompendo ou interrompendo a execução do arquivo dando "crash" (quebra) no aplicativo logo de primeira. Não há motivos para o aplicativo cessar sua execução dessa natureza, isso é, se você instalou a versão corretamente para o seu Sistema Operacional.

Um caso semelhante que aconteceu comigo foi uma recente infecção por "worm" (vÍrus de propagação em massa) que automaticamente corrompia todos arquivos de extensão ".exe" dando um erro semelhante ao que foi relatado.

Primeiramente, segue o conselho do Thalles e instale um bom Anti-VÍrus ATUALIZADO no computador ou, considere a opção de restaurar o sistema via backup e/ou opte por uma formatação COMPLETA. Caso decida formatar o seu computador e após ter feito um backup, procure sempre limpar todas as partições para que o possível vírus não volte a lhe atormentar.

Espero ter-lhe ajudado e se caso tenha notado que esta informação foi útil, por favor, deixe um Kudos! em forma de agradecimento.

Obrigado,

Adam D.

[asdealmeida1]

Olá Elohmann,

Gostaria de saber se conseguiu sanar teu problema. Se a resposta é sim, agradeceria muito se deixasse um Kudos! em forma de agradecimento e marcasse o post como Solucionado para ajudar os demais usuários com problemas similares.

Agradeço sua atenção.

Adam D.

[ELohmann]

Boa tarde Adam.

Efetivamente, era um vírus!

Formatei o computador e reinstalei o software da impressora... Agora está funcionando tudo novamente, em perfeitas condições.

Agradeço o apoio.

Obrigado.

[asdealmeida1]

Tranquilo.

Obrigado por marcar o post como Solucionado. Fico feliz em saber que sanou o teu problema.

Um abraço!

Adam D.