Módulo Scanner

[Paulista2020]

O módulo scanner parou um pouco a frente para o lado do vidro,então eu mando digitalizar e não tenho resposta nenhuma da impressora, ela imprime normal, mais não tira xerox e nem digitaliza.Ele acende normalmente e faz a verificação quando ligo a impressora, mais não para no lugar que era para ficar parado.

HP SMART TANK 617

WINDOWS 10 64 BITS

[Fabio_L32]

Olá @Paulista2020 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Isso pode ser driver incorreto instalado como falha física. 

Os drivers foram corretamente instalados ? 

No aguardo

Att,

[Paulista2020]

A impressora estava funcionando normal, desliguei no final do expediente e no outro dia fui ligar e estava assim, vou tentar desinstalar os driver e instalar de novo para ver se resolve, tenho outra Hp 750 e esta normal, ambas conectadas ao computador pelo wi-fi, quando mando a impressão pelo pc ela imprime normal, apenas quando vou scanear ela não da nenhum sinal, vou testar desinstalar os drivers e instalar de novo e volto aqui com a resposta,obrigado e tenha um bom dia.

[Fabio_L32]

Olá @Paulista2020 

OK, fico no aguardo

Att,

[Paulista2020]

Fabio bom dia, desinstalei e instalei os drivers, o programa HPSMART mais infelizmente não resolveu não, acho e tenho quase certeza que não tem nada a ver com os drivers ou o programa no pc, acho que vai ter que fazer tipo um alinhamento ou algum sensor do scanner que está com defeito, porque só de eu ligar ela, quando ela faz a leitura do scanner, o módulo já para fora do alinhamento que deveria parar.

Vou levar na assistência para ver o que de fato ocorreu.

Obrigado pela ajuda e depois posto aqui o que de fato era.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Paulista2020 

Caso queira os assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

[Paulista2020]

Obrigado irei levar lá para resolver esse problema.

Obrigado.