M1132 - NÃO DIGITALIZA (pelo que vi no forum, isso ja não é novidade...

[asalmeida1959]

Boa noite a todos...minha M1132 tem 1 mes de uso....foi instalada, testada e tudo funcionou...a poucos dias, tudo normal, menos o scanner....a ampuleta gira, gira, gira e nada acontece....Kaleb sugere a troca de cabo...não deve ser meu caso pois o mesmo foi comprado numa revenda HP e é 2.0 conforme ele cita... já desinstalei os drivers, instalei tudo de novo, e nada!!! O QUE AFINAL RESOLVERÁ EM DEFINITIVO ESSE PROBLEMA??? se alguem puder ajudar, agradeco...abraco a todos

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá, não basta ser 2.0, tem que ser 2.0 Hi-Speed, mas se você comprou recentemente então ele é, se não quiser testar outro simplesmente não teste. Experimente atualizar o firmware dela e instalar o driver completo e atualizado. Se nada resolver ligue para o suporte e peça para eles o procedimento de reset físico que só a HP possui e libera apenas para usuários com problemas. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=Im-80811-3&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Firmware

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=Im-80799-5&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

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[asalmeida1959]

Obrigado Kaleb,

Quanto ao cabo, como falei, foi comprado em revenda HP em 13/04/11, a marca é STOCK, mas nem na embalagem ou na nota fiscal cita ser high-speed..de qq forma, vou passar na loja e confirmar isso....

Ja tinha visto essa sua orientação de re-instalação completa e do firmware para outro participante do forum com o mesmo problema....meu filho que é muito mais safo do que eu em informática fez isso, conseguimos scannear duas vezes, e voltamos a estaca zero....

Não sei o quanto ajuda..nosso Windows é o 7 (64)...outra coisa que li, e peço que vc me confirme, é se ter um FIREWALL ativado pode causar esse problema???

obrigado

Sergio

[Kaleb_Aurich]

Cara, alguns firewalls ou antivírus mais completos interferem na instalação, mas no funcionamento sinceramente não sei afirmar se é o que acontece no seu caso, pode tentar porque é válido. Já tentou falar com a HP e solicitar o procedimento de reset? Geralmente ele corrige alguns problemas assim, se possível indique como se faz para ajudar outros colegas também. Boa sorte!

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[newtonsbf]

Olá, comprei uma M1132 e recebi no sabado dia 12/11/2011, peguei um cabo usb velho da minha impressora velha, tava tudo funcionando menos o scanner, Instalei o três softwares do scanner, instalei o Firmware, mais nada dava certo, então eu olhei nesse forum, que tinha que ser um cabo usb 2.0 Hi-Speed, mas eu olhei nas lojas e não achei o HI-Speed, só achei um cabo usb 2.0 preto, e me falaram que cabo usb para impressora era tudo iqual e provalmente o cabo usb velho da minha impressora velha ia ter uma capacidade iqual a essa, comprei esse cabo pensando em arriscar e deu certo e esta escanendo muito mais rapido do que o da impressora velha, que quando escaneava, escaneava uma foto a cada duas hora, agora que deu certo obrigado ao Kaleb, você falou em cabo 2.0 que eu nem sabia que ia dar certo.

[willianrp]

Já tentei de tudo também, desisti! Comprei uma multifuncional que só imprime!