M426dw nao escaneia pdf-a

Pedro9100 · ‎23-09-2022

Temos duas impressoras M426dw, uma consegue escanear para PDf-a a outra nao, ja instalamos e reinstalamos o driver disponivel na pagina da hp e nao resolveu.

Abaixo foto das telas onde para uma aparece a opcao pdf pesquisavel e para a outra nao.

Ronaldo_Ferreir · ‎26-09-2022

@Pedro9100 , bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

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Pedro9100 · ‎05-10-2022

Prezado

Foram realizados os procedimentos mas inflelizmente nao houve alteração,.

Ronaldo_Ferreir · ‎24-10-2022

@Pedro9100

Vamos aguardar comentários de outros usuários da comunidade sobre o tema.

Se eu encontrar alguma informação nova, faço o post aqui.

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Pedro9100 · ‎06-12-2022

Pedi ajuda e verificaram que o software da multifuncional que está instalado em um computador é mais antigo que o software que está instalado no meu computador.

Tentaram achar o software antigo para colocar igual nos dois computadores. Não encontraram, supõem que a HP tenha mudado o software para descontinuar o serviço.

Em resumo mesmo computador, mesma multifuncional mas uma faz o serviço e a outra nao.