MENSAGEM C4EB1520

[Fibger]

Boa tarde, tenho uma Hp smartplus b210 que sempre funcionou muito bem, mas ela começou a dar vários problemas como:

1º Ela parou de digitalizar, mas fazia xerox

2º depois de algum tempo parou de fazer xerox

3º Em seguida ao desligar no botão ela ficava com a mensagem desligando o tempo todo e não desliga, forçando a gente em desligar direto na tomada.

4º Por desligar na tomada, ao retorna a liga ela fica com seu painel piscando. Então, aprendi a ressetá-la. Hoje ao tentar ressetar ela não ligava e aparecia na tela sequencial : C4EB1520.

Peço por gentileza que alguém me desse uma ajuda

grata

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Fibger, boa tarde !

Siga o passo a passo do documento abaixo para tentar corrigir ou identificar a causa da falha:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01757266

Se não resolver, siga os passos abaixo:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Se tudo isso não resolver, recomendo encaminhá-la para uma empresa de reparos para que um técnico faça uma analise mais detalhada.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"