Manchas em documentos digitalizados tanto na tela como no papel

[ronilsonsreis]

Olá!! Faz tempo que tenho minha impressora ( Deskjet  HP 1500 All-in-One ). O sistema operacional é Windows 10 (32 bits).Tudo em ordem até aí. O problema surge a partir do momento em que eu tento digitalizar e imprimir algum documento. Eu faço tudo corretamente: abro a impressora, coloco o documento virado para baixo e, afinal, as folhas impressas saem com muitas manchas escuras. Já a impressão normal, de um documento existente no computador, é realizada com êxito. O que pode ser?? Aguardo uma resposta... desde já obrigado

[RoseliS]

Olá ronilsonsreis!

Tem como você enviar uma imagem do erro para que eu possa analisar melhor?

Quando você faz uma cópia de um documento, ocorre o mesmo problema?

[ronilsonsreis]

Sim, a mancha aparece tanto quando cópia e também quando o documento é digitali

 

zado.

[ronilsonsreis]

 veja a diferença esse é a foto do documento sem mancha.

[RoseliS]

Oi ronilsonsreis!

Siga as instruções do link: 

Impressoras HP - Melhorar a qualidade da digitalização

Se o erro persistir, faça uma cópia de uma folha em branco e informe se o erro ocorreu.

Pode enviar a imagem também se achar melhor.

[ronilsonsreis · Accepted solution]

Boa noite Roseli.

O problema da minha impressora era sujeira na parte interna do vidro do scanner. Comprei uma chave própria (T-10), desmontei a parte de cima e tirei a mancha.

Obrigado pela atenção.

[RoseliS]

Que ótimo!

Obrigada por compartilhar a solução conosco.