Mensagem travada na tela

Carolmcolombo · ‎14-11-2018

Olá. Minha impressora mandou a seguinte mensagem: “carregue papel branco comum e press. OK” coloquei o papel e pressionei o Ok como faço normalmente mas a mensagem não saiu da tela. Imprimi varios arquivos sem nenhum problema e ainda sim essa mensagem permanecia. Mas infelizmente não consigo xerocar nem fazer outras coisas com ela porque não aparece a opção na tela por estar “travada” a mensagem de carregar papel. O que faço para destravar a mensagem?

Ronaldo_Ferreir · ‎14-11-2018

Olá @Carolmcolombo, boa tarde amiga !

Recomendo que faça um reset geral dela aos padrões de fábrica:

RESET - Pressione cancelar + copia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Selecione o idioma da impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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