Meus cartuchos estão novos e a HP 5525 não faz copia

[Di_Fillietaz]

Minha HP esta com todos os cartuchos novos mas nao esta fazendo copia de documento. Como resolver isso? 

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Di_Fillietaz , bom dia !

A impressão está funcionando normalmente ?
Digitalização também está ok ?

O problema é apenas na cópia ?

Se for só na cópia, siga os passos do documento abaixo para tentar resolver:

Impressoras HP - Resolver a mensagem 'Falha no Scanner' durante a digitalização, cópia ou fax

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-5520-e-all-in-one-printer-series/51585...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Di_Fillietaz]

Copia colorida ela faz ,pois fiz o teste. Mas a preta, mesmo com o cartucho preto nao faz. Impressora reconhece que o cartucho esta cheio, mas nao imprime na cor preta, somente colorido. Defeito do cartucho?

[Ronaldo_Ferr]

@Di_Fillietaz 

Continuo com dúvidas...

Você diz:
"Copia colorida ela faz ,pois fiz o teste. Mas a preta, mesmo com o cartucho preto nao faz. Impressora reconhece que o cartucho esta cheio, mas nao imprime na cor preta, somente colorido. Defeito do cartucho?"

A impressora tem funções de impressão, cópia (xerox) e digitalização.

Em momentos você menciona cópia e na mesma frase menciona impressão.

O problema ocorre na cópia ou na impressão ?

No aguardo

[Di_Fillietaz]

Oi Ronaldo.

Todo o problema comecou quando troquei o cartucho preto.

As outras tintas estavam no final, comprei o preto para continuar usando, a impressora detectou mas continuou nao imprimindo, nem copiando na cor preta. 

A minha hp e a 5525, faz copia, digitaliza e faz impressao.

Desde que troquei o cartucho preto, nao consigo fazer nem copia nem impressao nesta cor, mas digitalizar para o pc sim.

em conversa por outros topicos, me responderam que deveria estar com todos os cartuchos cheios, entao comprei os coloridos e nos testes de impressao eles aparecem, porem a cor preta vem em branco. A impressora me informa que todos os cartuchos estao cheios, mas na hora de imprimir o preto nao sai. Algo entupido? Porque antes de trocar estava funcionando direitinho. Acredito ser defeito do cartucho.

[Ronaldo_Ferr]

@Di_Fillietaz , obrigado pelo retorno.

Agora compreendi.

Sim, faz sentido ser algum problema com relação ao cartucho, pois achei que o problema ocorria só na cópia, mas não em tudo (impressão e cópia).

Antes de providenciar a troca, siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver e em último caso, a troca do cartucho preto:

Impressoras HP Photosmart, DeskJet 5520 - A tinta preta não está imprimindo e outros problemas de qualidade de impressão

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-5520-e-all-in-one-printer-series/51585...

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Di_Fillietaz]

Já fiz este procedimento varia vezes, não deu certo. A barra do diagnóstico que deveria sair na cor preta sai branca.

[Ronaldo_Ferr]

@Di_Fillietaz 

Ahhh ok, nesse caso, faça testes com um cartucho novo e original HP que deve resolver.