Minha HP 3635 não digitaliza

[LuisRenato]

Minha impressora  HP 3635 digitalizava normalmente troquei o computador , e  ela agora não digitaliza, a impressão  está normal a xerox tb , só a digitalização está ruim.

Já desinstalei e reinstalei usando o cd dela mas nada acontece, só mostra que ocorreu um erro ao digitalizar, tanto pelo hp como pelo windows faz e scan.

[Rodolfo_A]

Oi LuisRenato, 

Reset a impressora e veja se volta a funcionar normalmente:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído, depois reinstale a impressora.
 

[LuisRenato]

Resetarsó piorou a situação,agora apesar del estar conectada  com o cabo usb ao  pc ela diz que não está, e não permite que eu reinstale ela, mesmo usando o cd original que veio com ela na caixa,  agora so me resta jogar esta **bleep** fora pelo visto.

[LuisRenato]

depois da 7tentativa ela aceitou a instalação, mas  ainda aparece o x vermelho informado que houve um  problema com a digitalização e é para eu entrar em contato com o suporte da HP . Sinceramente  nunca mais compro nada da HP  o impressora ruim  é essa.

[Rodolfo_A]

Oi LuisRenato, 

Use estes utilitários em seu computador:

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas de impressão

Windows USB problems

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

Depois tente instalar o equipamento com esse driver mais recente:

Software e drivers completos da série HP Deskjet 3630

Você chegou a testar com outro cabo USB?

[LuisRenato]

tentei fazer os 4 passos iniciais mas ele não faz diz que teve uma alteração que não pode ser detectada ja no primeiro teste e os demais não  são feitos por causa disso.

[Rodolfo_A]

Oi LuisRenato, 

Pode ser que o assistente de aquisição de imagem do Windows esteja com algum conflito com a impressora, ative essa função e veja se consegue comunicação:

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows