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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Minha impressora não tira cópia nem digitaliza

HP Laser Jet MFP M125a
Unknown

Minha impressora está imprimindo normalmente, porém não consigo tirar cópias nem digitalizar documentos. Não aparece nenhuma mensagem nela até porque não tem nenhum visor para aparecer, só fica piscando a luz. Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema?

5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
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Minha impressora não tira cópia nem digitaliza

Oi, Suarlen, 

 

Qual luz fica piscando? Poderia tirar uma foto e postar aqui?

 

Esse problema ocorre desde quando?

 

A luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

 

Instale esse programa que ele irá tentar corrigir falhas na impressora:

 

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Rodolfo A
Trabalho para HP
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Minha impressora não tira cópia nem digitaliza

a luz de baixo que piscaa luz de baixo que pisca

Olá Rodolfo.

A luz que fica piscando é a luz que aparece na imagem próxima ao botão "X". 

Tem pouco tempo que este problema ocorre.

O scanner não se move para nenhum lado. Parece estar travado. 

Lembro que ela está imprimindo normalmente, porém não está tirando cópias e nem digitalizando.

 

Reitor
Reitor
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Minha impressora não tira cópia nem digitaliza

Oi, Suarlen, 

 

O Scan Doctor apresentou algum erro?

 

Verifiquei as informações, ela só possui reset elétrico.

 

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware dos multifuncionais HP LaserJet Pro M125a, M125r, M125ra e M126a

 

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente copiar algum documento.

 

Mas se persistir, será necessário enviar para reparo.

 

A impressora está em garantia?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Minha impressora não tira cópia nem digitaliza

Bom dia Rodolfo. Obrigado pela resposta. Irei fazer o reset elétrico.

Respondendo às perguntas: 

O scan não apresentou erros;

A impressora não está na garantia.

Reitor
Reitor
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Minha impressora não tira cópia nem digitaliza

Depois me informe se os procedimentos ajudaram ou não.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
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