Multifuncional 3546 sem Digitalizar e Copiar

[Vileman]

Boa noite a todos.
Pessoal,  meu problema é o seguinte: Após instalar a Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3546 não está digitalizando. Tente usar o Smart HP e Scan Doctor versão 5.07 que diz ser a última versão, mesmo assim não funcionou. Fiz e refiz várias vezes, mas, o resultado é a mensagem: "Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, verifique a conexão e certifique-se de que a sua rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente". Também já reiniciei o computador e a impressora, mas o erro continua. Informo que está imprimindo normalmente, mas a Digitalização e para fazer cópias não está funcionando.
Em tempo: Também desinstalei a impressora e reinstalei e baixei os Drivers tidos como mais atuais, mesmo assim não funcionou. Alguém na escuta ?

[Rodolfo_A]

Olá Vileman, tudo bem?

Poderia me informar se quando liga a impressora a luz da barra do scanner acende normalmente?

Quando manda fazer uma cópia também não faz?

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[Vileman]

Boa noite, Rodolfo

Tudo bem, obrigado e você?

Quando ligo a impressora o painel principal acende e mostra as opções (Na vertical) de: Copiar, Digitalizar, Wireless Direct Níveis Tinta, Printables, Form. rápidas, Ferramentas, Preferencias e Sem Fio, normalmente, mas as opções de Copiar e Digitalizar não funcionam, bem como clico nesse painel para Copiar também não faz nada.

PS:Veja nas imagens que estão no link abaixo
https://1drv.ms/u/s!AuVzmcLGfsgEoUvqg9i70F5h6Pr-?e=0C69Cf

[Rodolfo_A]

Olá Vileman

Pode gentileza realize o procedimento abaixo:

Desligue a impressora, remova todos os cabos da impressora.

Sem nenhum cabo conectado pressione o botão de liga por 10 segundos.

Depois realize o reset:

1- No painel da impressora, vá em Menu.

2-Após, vá em Ferramentas.

3- Clique em Redefinir ou Restauração de Fábrica e aguarde o término.

Após verifique se ao ligar a impressora verifique se a barra de luz do scanner se movimenta e acende.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[Vileman]

Oi, Rodolfo

Fiz conforme o indicado, mas não funcionou. Também não consegui verificar se a barra de luz do scanner se movimenta e acende, pois pelo que vejo na impressora apenas o painel de controle fica acesso ao ligar a mesma.
Onde seria essa barra de luz que se movimenta e acende?
Mesmo assim testei novamente a Digitalização após suas indicações e mostra a mesma mensagem de antes, conforme imagem em anexo. Também tentei Copiar, mas simplesmente nada acontece.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Olá Vileman

Ao ligar a impressora deixe levantado a tampa do scanner, e verifique se a luz acende e a barra se movimenta, caso não se movimentar ou acender a luz da barra do scanner será preciso levar a uma assistência técnica para verificar a impressora.

Att.

[Vileman]

Bom dia, Rodolfo

Refiz os testes deixando levantada a tampa do scanner e não acende nenhuma luz e nenhuma barra se movimenta, então teria que levar a uma assistência técnica. Você teria uma lista atual de assistencia técnica em Recife e Olinda?

[Rodolfo_A]

Olá Vileman

Pode entrar em contato com a empresa a seguir para obter suporte para sua impressora para obter suporte a sua impressora.

FLAVIO MENDES (FL INFORMÁTICA)  (81) 3469-5500 / ( 81  )9 8836-9509    flinformatica2006@hotmail.com    Av. Presidente Castelo Branco , 7162    54440-055
 

Ficamos à disposição.

[Vileman]

Boa noite, Rodolfo

Valeu mais uma vez pela ajuda. Depois informo o resultado com a assistencia técnica.

Obrigado. Um abraço.

[Rodolfo_A]

Oi, Vileman. 

Ok, 

Fico aguardando seu retorno.