Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2646

[NiqueSouza]

Preciso de ajuda,comprei uma Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2646 e ela não esta fazendo cópias e estava digitalizando mais agora parou, só esta imprimindo, já instalei tudo que poderia instalar com os recursos do site da hp e nada! Por favor alguém pode me orientar o que fazer??? Desde já obrigada!!

[RoseliS]

Olá NiqueSouza,

Consegue verificar se a luz do scanner acende?

Realize uma redefinição elétrica e se persistir tente realizar reset de fábrica da impressora.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Reset de fábrica:

Pressione o botão cancelar junto com o botão de cópia colorida para realizar o reset.

[NiqueSouza]

A luz do scaner acende normal e se alinha de um lado para o outro. Fiz o que me orientou com o cabo de alimentação mais o reset não entendi como fazer!! Continua a abrir uma janela dizendo scaner inacessivel e no visor da impressora erro de conexão!! E cópia só faz o barulho de toque quando pressiona pedindo a   iniciar cópia mas nem sinal de cópia!!! 

[RoseliS · Accepted solution]

Oi NiqueSouza,

Antes do reset, execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros

Técnico em impressão e digitalização HP

Se persistir pressione os dois botões juntos por alguns segundos: o botão cancelar (X) + o botão de cópia colorida para iniciar o reset.

[NiqueSouza]

Fiz o que disse e nada!! E para piorar troquei o cartucho preto e agora o visor fica horas mostrando que vai imprimir a folha de alinhamento e nada de impressão! Não achei botão X e nem o de fazer cópia colorida, tem sim iniciar cópia colorida mais tudo tem que apertar o botão de ok!!

Não queria ter que leva-la para assistência ou trocar pois comprei pela internet e moro no interior do ES, não procurei mais acho que vai ser difícil achar uma assistência por perto!! ESpero que me ajude !! Desde já agradeço pela atenção!! Boa noite!!

[NiqueSouza]

Queria agradecer sua atenção pois meu problema foi resolvido, era um driver que havia um erro. obrigada pela atenção!

[RoseliS]

Olá NiqueSouza,

Fico feliz que tenha resolvido.

Por gentileza, marque este post como solucionado para fechar seu caso e ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Fique a vontade para retornar se precisar.

[NETO_SANTANA-]

OPA. ESTOU COM O MESMO PROBLEMA, COMO VOCÊ CONSEGUIU RESOLVER ESSA QUESTÃ DO DRIVER? A MINHA APRESENTA O MESMO PROBLEMA.

[MarciaMenezes]

Boa noite, realizei os dowloads indicados pelo suporte, mesmo assim minha impressora HP Ink Advantage 2645 All-in-One não quer imprimir, tentei reiniciar o computador, ainda sim, o problema persiste. Devo endereçá-la à assistência técnica autorizada da HP ou existe outro recurso cabível? Obrigada na presteza em me responder. Vocês têm se mostrado eficientes, pena que ainda não deu certo. Att. Márcia Maria Menezes.

[MarciaMenezes]

Minha HP Ink Advantage ainda aparece uma tela de salvar quando clico em imprimir. Favor, resolvam para mim? Agradecida. Att.

Márcia Maria Menezes.

IMPRESSORA HP INK ADVANTAGE 2645 ALL-IN-ONE.