Multifuncional Photosmart Plus B210a não digitaliza para o PC.

[marciabrittes]

Tenho uma Multifuncional Photosmart Plus B210a. O sistema operacional é o Windows Vista. A multifuncional foi instalada corretamente seguindo todos os passos do manual. A multifuncional está conectada ao PC por cabo USB.

Consigo digitalizar através do software HP Scan instalado no PC. Porém não consigo fazer a digitalização através do visor da multifuncional. Começo o procedimento no painel (visor) da multifuncional: seleciono DIGITALIZAR; depois COMPUTADOR, pois minha intenção é mandar o arquivo para o PC; seleciono o tipo de arquivo (foto, documento, etc.); então inicio a digitalização. Depois de alguns segundos aparece a seguinte mensagem no visor:

" ! Desativar digitalização

O computador não responde verifique estes itens e tente de novo.

 - O software do dispositivo funciona.

 -"Digitalizar do computador" está ativado no software do dispositivo. (Para usuários do Windows)."

O que isso significa ?

Não posso digitalizar direto da multifuncional para o computador ?

[Tricolor2012 · Accepted solution]

Bom dia, marcia...

Bem primeiramente desinstale os drives que instalou, depois instale os drives completos que estão abaixo no link, depois retorne com os acontecimentos:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-84870-3&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...=

Espero ter te ajudado....

Abs.

Não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar neste forum gratuitamente, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor