Multifuncional envy114

[marciaspereira]

No ícone da impressora no meu computador, desapareceu as opções de scanner, entaão não consigo mudar 

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá marciaspereira,

Seja bem vinda ao Fórum HP!:smileyhappy:

Qual o sistema operacional do seu computador?

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer.

Link para download do CCleaner (Se preferir baixe em outro site)

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

Instale novamente com este driver abaixo:

Software e drivers completos

Quando obtiver um resultado poste uma posição.

Assim ajudará outros usuários que estejam com a mesma questão.

Janaína_S

[marciaspereira]

obrigada Janaina

após ter postado aqui, eu já tinha instalado e desinstalado a impressora várias vezes com o CD, sem sucesso, ai baixei o software da impressora atualizado do site da hp e deu certo! ufa!.

Mas obrigada pela dica

[RoseliS]

Olá marciaspereira, 

Ficamos felizes que tenha resolvido.

Fique a vontade para retornar quando precisar.

Att,

Roseli S