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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Solucionado!

Multifuncional envy114

No ícone da impressora no meu computador, desapareceu as opções de scanner, entaão não consigo mudar 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Ex-HP
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Solucionado!

Multifuncional envy114

 

Olá marciaspereira,

 

Seja bem vinda ao Fórum HP!:smileyhappy:

Qual o sistema operacional do seu computador?

 

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer.

 

Link para download do CCleaner (Se preferir baixe em outro site)

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

 

Instale novamente com este driver abaixo:

Software e drivers completos

 

Quando obtiver um resultado poste uma posição.

Assim ajudará outros usuários que estejam com a mesma questão.

 

Janaína_S

 

 

 

 

 

 

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Solucionado!

Multifuncional envy114

 

Olá marciaspereira,

 

Seja bem vinda ao Fórum HP!:smileyhappy:

Qual o sistema operacional do seu computador?

 

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer.

 

Link para download do CCleaner (Se preferir baixe em outro site)

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

 

Instale novamente com este driver abaixo:

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Janaína_S

 

 

 

 

 

 

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Solucionado!

Multifuncional envy114

obrigada Janaina

 

após ter postado aqui, eu já tinha instalado e desinstalado a impressora várias vezes com o CD, sem sucesso, ai baixei o software da impressora atualizado do site da hp e deu certo! ufa!.

Mas obrigada pela dica

 

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Solucionado!

Multifuncional envy114

Olá marciaspereira, 

 

Ficamos felizes que tenha resolvido.

 

Fique a vontade para retornar quando precisar.

 

 

Att,

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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