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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
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764 Exibições

Solucionado!

Multifuncional não digitaliza após atualização para o Windows 10 64Bits

HP Laser MFP 135w
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estava usando o Windows 10 de 32 Bits no meu computador, por questão de desempenho, já que o processador era compatível com a verão de 64 Bits, eu formatei o equipamento e passei a usar o W10 64Bits.

Instalei a versão mais recente do Software da impressora disponível na página de suporte e o sintoma que tenho é o seguinte:

A impressora funciona normalmente, o scanner dá erro de conexão.

Já tentei desinstalar, reinstalar, baixar o Printer_CVE-2021-3438_update, qual poderia ter sido uma solução, instalei a verão mais antiga do Software HP,  mas nada funciona.

 

Venho recorrer a esse fórum com intúito de saber se alguém já teve um problema semelhante e o que fez para resolver.

Saliento que não tenho falha de hardware, uma vez que o equipamento funciona corretamente pelo smartphone.

 

Abaixo a imagem do erro:

 

ERRO HP.JPG

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
Ex-HP
311 311 5 9
Mensagem 4 de 5

Solucionado!

Multifuncional não digitaliza após atualização para o Windows 10 64Bits

Olá @Bizerra007, tudo bem?

Por favor, tente realizar os passos do link abaixo.

https://hp.care/3BmHewf

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

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4 RESPOSTAS 4
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Mensagem 2 de 5

Solucionado!

Multifuncional não digitaliza após atualização para o Windows 10 64Bits

UP

 

Ninguém passou por algo semelhante?

Estudante
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Solucionado!

Multifuncional não digitaliza após atualização para o Windows 10 64Bits

Já utilizava o Windows 10 e hoje fui utilizar o scanner que não funciou. Atualizei tudo pelo site e continuou sem funcionar. Vejo que deversas pessoas estão acessando essa parte de scan na comunidade. `Provavelmente é problema de driver com atualizações do Windows. Mas não consigo sequer entrar em contato com a HP que deveria dar um feedback urgente para essa situação. Minha impressora é uma HP 4729. Fazendo pelo wifi o scan está funcioando mas preciso mesmo é utilizar pelo USB.

Ex-HP
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Solucionado!

Multifuncional não digitaliza após atualização para o Windows 10 64Bits

Olá @Bizerra007, tudo bem?

Por favor, tente realizar os passos do link abaixo.

https://hp.care/3BmHewf

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Multifuncional não digitaliza após atualização para o Windows 10 64Bits

Ainda não recebi seu retorno, por isso fecharei por hora sua solicitação. Por favor, entre em contato novamente, caso necessite de algum apoio.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação