Multifuncional não digitaliza após atualização para o Windows 10 64Bits

[Bizerra007]

Estava usando o Windows 10 de 32 Bits no meu computador, por questão de desempenho, já que o processador era compatível com a verão de 64 Bits, eu formatei o equipamento e passei a usar o W10 64Bits.

Instalei a versão mais recente do Software da impressora disponível na página de suporte e o sintoma que tenho é o seguinte:

A impressora funciona normalmente, o scanner dá erro de conexão.

Já tentei desinstalar, reinstalar, baixar o Printer_CVE-2021-3438_update, qual poderia ter sido uma solução, instalei a verão mais antiga do Software HP,  mas nada funciona.

Venho recorrer a esse fórum com intúito de saber se alguém já teve um problema semelhante e o que fez para resolver.

Saliento que não tenho falha de hardware, uma vez que o equipamento funciona corretamente pelo smartphone.

Abaixo a imagem do erro:

[Bizerra007]

UP

Ninguém passou por algo semelhante?

[clasg1]

Já utilizava o Windows 10 e hoje fui utilizar o scanner que não funciou. Atualizei tudo pelo site e continuou sem funcionar. Vejo que deversas pessoas estão acessando essa parte de scan na comunidade. `Provavelmente é problema de driver com atualizações do Windows. Mas não consigo sequer entrar em contato com a HP que deveria dar um feedback urgente para essa situação. Minha impressora é uma HP 4729. Fazendo pelo wifi o scan está funcioando mas preciso mesmo é utilizar pelo USB.

[MarceloS1 · Accepted solution]

Olá @Bizerra007, tudo bem?

Por favor, tente realizar os passos do link abaixo.

https://hp.care/3BmHewf

[MarceloS1]

Ainda não recebi seu retorno, por isso fecharei por hora sua solicitação. Por favor, entre em contato novamente, caso necessite de algum apoio.