Multifuncional não digitaliza pelo computador

[JRL-TECNO]

Depois de instalar a impressora, ao testar o escaneamento, o sistema exibe a mensagem de erro abaixo:

A impressora imprime normalmente, e diretamente pelo painel da impressora é possível realizar cópias normalmente e digitalizar para um pen drive, somente pelo computador não é possível, tanto pelo computador conectado via USB ou por outro computador ligado em rede.

[Rodolfo_A]

Oi, JRL-TECNO, 

Chegou a reinstalar o driver da impressora?

Faça o teste de digitalização com o antivírus desativado, em alguns casos ele bloqueia algumas funções da impressora. 

Veja se os passos do link abaixo ajudam:

https://hp.care/3jRFnEh

[JRL-TECNO]

Olá Rodolfo_A,

Reinstalei o driver sim e agora tentei a sugestão enviada pelo link para ativar o assistente de aquisição de imagem, mas o problema persiste.

[Rodolfo_A]

Oi, JRL-TECNO, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação impressora com o computador.

Se não funcionar reinstale o driver de imagem da impressora:

Primeiro desligue a impressora.

Depois clique no menu Inciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Dispositivos de imagem, clique no sinal ao lado para mostrar o driver da impressora.

Clique com o botão direito em cima do driver de imagem da impressora e depois Desinstalar.

Reinicie o computador, ligue a impressora e conecte no computador, veja se o driver é reinstalado pelo sistema.

[JRL-TECNO]

Usei o HP Print and Scan Doctor, ele não consegue solucionar o problema.

Já desinstalei e reinstalei o driver por mais de uma vez e inclusive atualizei o firmware da impressora, nada solucionou.

[Rodolfo_A]

Oi, JRL-TECNO, 

Instale esse programa HP Smart, depois adicione a impressora e veja se consegue digitalizar.

Veja se a atualização do Windows que não está causando a falha, por favor, desinstale a última atualização e veja se consegue digitalizar:

Como remover uma atualização problemática do Windows 10

Depois reinstale a impressora e tente digitalizar algo.

Restaure também as configurações de fábrica, se for algum conflito da impressora, será resolvido, veja aqui no Manual do Produto a partir da página 120.